CRM
Integracja CRM ze sklepem internetowym

Zalety płynące z zakupów przez Internet są powszechnie znane. Klientów nie trzeba namawiać do e-zakupów. Tak jest wygodniej, szybciej, często jest większy wybór, niż w sklepach stacjonarnych. Jakie korzyści czerpią zatem przedsiębiorcy? Od... czytaj dalej

CRM
Integracja CRM z telefonią internetową

Telefonia internetowa - jak wykorzystać tę usługę w biznesie? Zastanawiałeś się czy można ograniczyć koszty związane z połączeniami, jednocześnie nie tracąc na ich jakości? Skorzystaj z telefonii internetowej. Poniżej znajdziesz kilka... czytaj dalej

CRM
Wysyłka wiadomości SMS z CRM

Wysyłka wiadomości SMS jest dobrym sposobem na marketing dla firm każdej wielkości. Oprogramowanie Firmao posiada integrację z usługą SMS, która umożliwia wysyłanie wiadomości tekstowej z poziomu systemu. Za pomocą wiadomości SMS masz... czytaj dalej

CRM
Jak prowadzić firmę zdalnie?

Obecna sytuacja to twardy orzech do zgryzienia dla wielu przedsiębiorców. Standardowe sposoby prowadzenia firmy i pozyskiwania klientów mogą okazać się niewystarczające.Co zmienić w dotychczasowych działaniach? Od czego... czytaj dalej

CRM
Jak zaspokoić potrzeby klienta?

Co powstrzymuje klientów przed zaspokajaniem ich potrzeb, dzięki Twoim usługom lub produktom? Pierwszym krokiem do rozwiązania problemu jest postawienie się na miejscu klienta. Co powstrzymałoby Cię od podjęcia ostatecznej decyzji w sprawie... czytaj dalej

CRM
5 kanałów obsługi klienta

Kanał komunikacyjny wykorzystywany przez zespół do reagowania na potrzeby klientów, odgrywa główną rolę w zdolności do rozwiązywania problemów. Niektóre potrzeby klientów wymagają natychmiastowej interakcji przez telefon lub czat. Inne są... czytaj dalej

CRM
Jak monitorować jakość połączeń

Pomyśl o tym kiedy ostatnio zadzwoniłeś do biura obsługi klienta. Przed rozpoczęciem połączenia mógł pojawić się krótki komunikat „To połączenie może być monitorowane lub nagrywane w celu zapewnienia jakości”. Prawdopodobnie... czytaj dalej

CRM
Badania mówią jasno: CRM to zysk!

Czy wiesz, że CRM to zysk? Zarządzanie Relacjami z Klientami (z ang. Customer Relationship Management, CRM) ma wiele znaczeń, jednak na potrzeby tego wpisu skupiono się głównie na narzędziach informatycznych, które mają wspomagać działalność... czytaj dalej