Zajmujesz się handlem elektronicznym, czyli e-commerce? To pewnie nieobcy jest Ci następujący fakt: pięciokrotnie taniej jest zatrzymać stałego klienta niż zdobyć nowego. Nie musisz tracić czasu na tworzenie nowego związku, jeśli już go masz. Podobnie jak relacje, łatwiej jest utrzymać przyjaźń z najlepszym przyjacielem niż zacząć znajomość od zera. To samo dotyczy zatrzymywania klientów. Czytaj dalej 8 sposobów na utrzymanie klientów w e-commerce
Kategoria: CRM
Niektóre firmy decydują się na samodzielną obsługę połączeń przychodzących do swojej firmy. W odróżnieniu od przedsiębiorstw, które zlecają tę usługę zewnętrznym call center, muszą zadbać o wysoką jakość obsługi połączeń przychodzących. Jak prowadzić obsługę połączeń przychodzących, aby zapewnić jakość usług na najwyższym poziomie? Sprawdź poniżej wskazówki, które pozwolą Ci świadczyć te usługi na najwyższym poziomie. Czytaj dalej 4 wskazówki jak obsługiwać połączenia przychodzące
W dzisiejszym świecie, gdzie wiele firm polega na outsourcingu, call center zyskuje na znaczeniu. Przedsiębiorstwa z różnych branż, np. banki czy duże korporacje potrzebują infolinii dla swoich klientów. Jednak, zamiast organizować wewnątrz firmy własną infolinię czy centrum sprzedaży telefonicznej, dużo łatwiej jest wynająć zewnętrzną firmę, która się w tym specjalizuje. Jak uruchomić własne call centre? Dowiesz się tego właśnie z tego artykułu. Czytaj dalej Pomysł na biznes: Jak uruchomić Call Center?
Jak wie każdy sprzedawca – nie ma nic gorszego niż spadek sprzedaży. Przychodzisz do pracy, podnosisz słuchawkę i…BUM! Nic się nie dzieje. Spadki sprzedaży to błędne koło złych rozmów, rozczarowań i… Cóż… większej ilości złych rozmów. Ale pamiętaj – zawsze jest światło na końcu tunelu.
Aby pomóc Ci przetrwać ten niezbyt fajny okres, zapoznaj się z moimi poradami dotyczącymi radzenia sobie z załamaniem sprzedaży. Czytaj dalej 10 sposobów jak pokonać swój spadek sprzedaży
Istnieją systemy służące do śledzenia, rangowania i przeszukiwania blogosfery, która zawiera miliony blogów. Jeden z takich systemów pracował nad próbą skorelowania pewnych wydarzeń z ogólnym „sukcesem” bloga. Ich definicja „sukcesu” jest funkcją liczby innych blogów prowadzących do Twojego bloga w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. Blogi są podzielone ze względu na niski, średni, wysoki i bardzo wysoki autorytet na podstawie ogólnej liczby linków do nich prowadzących w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. Czytaj dalej Blog biznesowy: Czy warto go prowadzić?
Właśnie zaczynasz nowy biznes i budujesz bazę klientów? Zastanawiasz się, jak możesz dotrzeć do potencjalnych klientów, którzy mogą skorzystać z Twojego produktu lub usługi? Propozycja biznesowa może wypełnić lukę między Tobą a potencjalnymi klientami. Przedstawi ona Twoją ofertę, a jej głównym celem jest przekonanie firmy lub organizacji do współpracy z Tobą. Czytaj dalej Propozycja biznesowa – jak właściwie ją napisać?
Kanał komunikacyjny wykorzystywany przez zespół do reagowania na potrzeby klientów odgrywa główną rolę w ich zdolności do rozwiązywania problemów. Niektóre potrzeby klientów zależą od czasu i wymagają natychmiastowej interakcji przez telefon lub czat. Inne są mniej krytyczne i można je rozwiązać w bardziej swobodnym tempie. Przeanalizujmy rodzaje obsługi klienta i zobacz jak każdy z nich optymalizuje zdolność Twojego zespołu do zaspokajania potrzeb klienta. Czytaj dalej Obsługa klienta: 5 Kanałów obsługi klienta
Aby zostać liderem na rynku firmy chcą zachować aktualność i innowacyjność, a także często szukają inspiracji u innych firm odnoszących sukcesy na rynku. W dzisiejszym świecie firmy pragnące się rozwijać poszukują nowych trendów w branży lub nowych produktów. Jednak w każdej sprzedaży istotnym elementem są przede wszystkim klienci. Ich zachowania i lojalność wobec marki określają długowieczność i tempo rozwoju Twojej firmy. W tym artykule poznasz 16 najczęściej spotykanych typów potrzeb klienta. Czytaj dalej Obsługa klienta: 16 najczęściej spotykanych typów potrzeb klienta
Sposób przyciągnięcia i utrzymania klientów w oparciu o zaspokajanie ich nieodłącznych potrzeb jest oczywisty, ale w praktyce wcale nie taki prosty do wykonania. W przypadku lunchu może to być specjalna promocja, krótki czas oczekiwania lub e-mail z podziękowaniami po posiłku. Jeśli firmy zaczną wprowadzać pozytywne zmiany, zanim ludzie nie zaspokoją swoich potrzeb konsumenckich, to doprowadzą do wzrostu, innowacji i utrzymania zysków. Czytaj dalej Obsługa klienta: Analiza potrzeb
Klienci są w stanie kreatywnie wykorzystać produkt jakim jest CRM do osiągnięcia swoich celów biznesowych. Proste oprogramowanie wykonuje znacznie więcej niż tylko zarządzanie danymi – stworzyło firmom możliwości poprawy jakości obsługi klienta. Jakie są sposoby wykorzystania CRM? Firmy polegają na tym narzędziu, aby organizować i przechować ważne dane klientów, które są wykorzystywane do usprawnienia zarówno obsługi klienta, jak i funkcji wewnętrznych. Czytaj dalej Sposoby wykorzystania CRM do poprawy jakości obsługi klienta