Regulamin Firmao
1. Definicje
- Usługodawca - Firmao Polska Sp. z o.o., z siedzibą w Łodzi, ul. Rewolucji 1905 roku 82, NIP 7252063825, REGON 101503556, KRS 0000440920.
- Usługa Firmao (zwana dalej również w skrócie Usługą) - świadczenie wykonywane przez Usługodawcę na rzecz Klienta, polegające na udostępnieniu funkcjonalności Systemu Firmao na drodze elektronicznej, zapewnieniu sprawnego działania Systemu Firmao oraz przechowywaniu, przetwarzaniu i zabezpieczeniu danych wprowadzanych przez Klienta do Systemu.
- System Firmao (zwany również dalej w skrócie Systemem) - system informatyczny, obejmujący zbiór modularnych, zintegrowanych e-usług, dostępnych przy użyciu sieci Internet i przeglądarki internetowej.
- E-usługa dostępna w Systemie - każdy z modułów dostępnych w ramach Systemu, na przykład: e-usługa do ewidencjonowania czasu pracy, e-usługa do zarządzania kontaktami z klientami, e-usługa do inwentaryzacji środków trwałych i inne.
- Aplikacja Firmao (zwana dalej również w skrócie Aplikacją) - oprogramowanie umożliwiające korzystanie z Usługi i Systemu. Oprogramowanie składa się z części serwerowej, działającej na serwerach Usługodawcy, oraz z części klienckiej, działającej w przeglądarce internetowej użytkownika Usługi.
- Klient - podmiot zlecający Usługodawcy świadczenie Usługi, poprzez wypełnienie elektronicznego formularza rejestracyjnego dostępnego w Aplikacji, posiadający prawną zdolność do zaciąganiu we własnym imieniu zobowiązań i nabywania praw. Klientem może być osoba prawna lub fizyczna.
- Umowa - umowa zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem dotycząca świadczenia usług w ramach Systemu na warunkach i zasadach opisanych w niniejszym regulaminie.
- Konto firmy (zwane dalej również Kontem Klienta) - elektroniczny obiekt modelu danych, reprezentujący pojedynczego Klienta w Systemie (również w sytuacji gdy Klientem jest osoba fizyczna). Aby rozpocząć korzystanie z Usługi, Klient musi utworzyć Konto firmy w Systemie poprzez wypełnienie elektronicznego formularza rejestracyjnego.
- Instancja Firmao (zwana dalej również w skrócie Instancją) - Usługa udostępniona i skonfigurowana dla konkretnego Klienta, utworzona wraz z utworzeniem Konta Klienta, dostępna pod indywidualnym adresem URL Instancji. Każdy Klient posiada dostęp do własnej, indywidualnej Instancji. Wszystkie dane wprowadzone przez Użytkowników są widoczne i dostępne tylko i wyłącznie w ramach tej samej Instancji, w której zostały wprowadzone.
- Adres URL Instancji - adres internetowy (URL) umożliwiający dostęp do danej Instancji. Adres zawiera unikatowy łańcuch znaków, będący identyfikatorem danej Instancji, wybrany przez Administratora w momencie zakładania Konta firmy.
- Użytkownik - osoba fizyczna, której Klient udzielił zezwolenia na korzystanie ze swojej Instancji. Użytkownikiem może, ale nie musi, być pracownik Klienta. Użytkownik identyfikowany jest na podstawie adresu e-mail oraz hasła.
- Konto użytkownika - elektroniczny obiekt modelu danych, reprezentujący pojedynczego Użytkownika w Systemie. Konto klienta może być przypisane do jednego lub wielu Kont firm. Użytkownik posiada dostęp do Instancji danego Klienta, jeśli Konto tego Użytkownika jest przypisane do Konta tego Klienta.
- Administrator firmy - Użytkownik wybrany przez Klienta, posiadający podwyższone uprawnienia w ramach danej Instancji, w tym posiadający uprawnienia umożliwiające zmianę danych Klienta w Aplikacji oraz zapraszanie (przypisywanie) Użytkowników do korzystania z Instancji Klienta. W momencie zakładania nowego Konta firmy, musi zostać utworzone bądź przypisane Konto Użytkownika, który zostaje Administratorem firmy. Administrator może w dalszej kolejności udzielić uprawnień administracyjnych innym Użytkownikom, bądź przekazać im je. W każdej chwili do każdego Konta firmy musi być przypisany przynajmniej jeden Administrator firmy.
- Plan taryfowy - Klient może wybrać jeden z dostępnych planów. Poszczególne plany mogą różnić się oferowaną funkcjonalnością Systemu, limitami ilościowymi, oraz opłatami. Warunki poszczególnych planów wraz z ich cennikiem dostępne są na stronie domowej Usługi. Plany taryfowe w Aplikacji określane są również nazwą “Wersja”.
- Strona domowa Usługi - strona internetowa dostępna pod adresem https://firmao.pl/ wraz z podstronami, gdzie umieszczone są wszystkie informacje dotyczące Usługi.
2. Postanowienia ogólne
- Przepisy zawarte w niniejszym regulaminie określają zakres i warunki Usługi świadczonej przez Usługodawcę.
- Regulamin ten jest wyłączną własnością Usługodawcy. Zabronione jest kopiowanie w części lub całości zapisów regulaminu bez pisemnej zgody Usługodawcy.
- Prawa autorskie i prawo własności dotyczące Systemu i Aplikacji przynależą wyłącznie do Usługodawcy. Wszystkie kody źródłowe Aplikacji są własnością Usługodawcy. Zabronione jest kopiowanie i używanie ich w innych aplikacjach bez pisemnej zgody usługodawcy.
- System oferowany jest w różnych planach taryfowych (wersjach). Opis planów oraz cennik Usługi, dostępne na stronie domowej Usługi, zawierają określenia dotyczące opłat w ramach poszczególnych planów oraz limitów ilościowych i funkcjonalnych związanych z każdym planem.
- Zmiana warunków planów taryfowych lub cennika nie stanowią zmiany regulaminu.
- Usługodawca zastrzega sobie możliwość modyfikacji regulaminu Usługi.
- Usługodawca zastrzega sobie możliwość dodawania, usuwania i modyfikowania planów taryfowych oraz cennika.
3. Przedmiot umowy
- Przedmiotem Umowy jest świadczenie przez Usługodawcę na rzecz Klienta usług abonamentowych, usług serwisowych oraz usług związanych z korzystaniem z Systemu.
- Korzystanie z Usługi wymaga zawarcia Umowy między Usługodawcą a Klientem co skutkuje z uzyskaniem czasowej licencji na użytkowanie Aplikacji.
- Umowa zawierana jest poprzez wypełnienie elektronicznego formularza rejestracyjnego dostępnego w Aplikacji i tym samym założenie Konta firmy przez Klienta, a także poprzez zaakceptowanie przedstawionego regulaminu.
- Poprzez utworzenie Konta firmy Klient oświadcza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem i akceptuje w całości jego warunki.
- Podając swoje dane identyfikacyjne w formularzu rejestracyjnym, Klient potwierdza ich autentyczność i zgodność ze stanem faktycznym.
- Zaleganie z opłatami za Usługę przez okres dłuższy niż 30 dni traktowane jest jako rezygnację z oświadczenia Klienta bez podania przyczyny. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zablokowania dostępu do konta, a po kolejnych 30 dniach zalegania z płatnością do usunięcia konta klienta.
4. BEZPIECZEŃSTWO DANYCH – OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
- Usługodawca ponosi odpowiedzialność za prawidłowe tj. zgodne z przyjętymi zasadami obsługi systemów komputerowych oraz powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, przetwarzanie danych osobowych znajdujących się w bazach danych Klienta, a wprowadzonych do Systemu, w tym szczególności, zabezpieczanie danych, kopiowanie danych, usuwanie danych etc.
- Administratorem danych osobowych przechowywanych w ramach funkcjonowania Systemu jest Klient. Klient powierza, a Usługodawca przyjmuje zlecenie przetwarzania tych danych osobowych w celu i zakresie określonym w Umowie.
- Powierzenie, o którym mowa w punkcie poprzedzającym, następuje w celu umożliwienia Usługodawcy prawidłowego wykonania zobowiązań wynikających z Umowy, w zakresie niezbędnym do ich wykonania i obejmuje w szczególności dostęp do danych osobowych, opracowywanie danych osobowych i ich zapisywanie w Systemie w związku z wykonywaniem przedmiotu Umowy.
- Usługodawca oświadcza, iż dysponuje odpowiednimi środkami technicznymi i organizacyjnymi, wiedzą i wykwalifikowanym personelem, co umożliwia mu prawidłowe wykonanie niniejszego Regulaminu powierzenia przetwarzania danych osobowych i zapewnienie zgodności przetwarzania z przepisami prawa oraz ochronę praw osób, których dane dotyczą. Procesor zapewnia wystarczające gwarancje wdrożenia odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych, by przetwarzanie spełniało wymogi RODO.
- Usługodawca zapewnia, że osoby mające dostęp do danych osobowych zobowiązane są do zachowania poufności przy przetwarzaniu danych osobowych.
- Usługodawca zobowiązuje się do tego, aby rozwiązania przyjęte w Systemie spełniały normy bezpieczeństwa przewidziane przez odpowiednie przepisy ustaw dotyczących ochrony danych osobowych oraz rozporządzeń wykonawczych do tych ustaw, w szczególności w zakresie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych. Usługodawca zobowiązuje się, że od dnia 25 maja 2018 roku System i zakres jego obsługi jest zgodny z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, a w szczególności z wymogami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych, oraz z powszechnie obowiązującymi przepisami polskimi wydanymi na podstawie w/w Rozporządzenia.
- Usługodawca nie jest uprawniony do przechowywania danych osobowych poza oprogramowaniem Systemu, w szczególności utrwalania danych osobowych na własnych nośnikach danych. W przypadku konieczności stworzenia kopii zapasowej danych Klienta, Usługodawca może przechować dane osobowe Klienta poza oprogramowaniem Systemu, jednakże zobowiązany jest do niezwłocznego ich trwałego usunięcia bądź w przypadku ustania konieczności utworzenia kopii zapasowej, bądź na każdorazowe żądanie klienta.
- Usługodawca bez zbędnej zwłoki powiadamia Administratora o naruszeniach ochrony danych osobowych.
5. PRZETWARZANIE, OCHRONA I POWIERZENIE DANYCH OSOBOWYCH
- Zakładając Konto użytkownika, Użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z przepisami ustawy o ochronie danych osobowych.
- Klient jest wyłącznym właścicielem wszystkich danych wprowadzonych w ramach przypisanej mu Instancji przez Użytkowników posiadających prawa dostępu do tej Instancji.
- Dane wprowadzone w Instancji Klienta nie są widoczne ani dostępne w innych Instancjach, przypisanych do innych Klientów.
-
Zakres powierzonych Procesorowi do przetwarzania danych osobowych obejmuje: następujące dane osobowe klientów korzystających lub zamierzających korzystać z usług świadczonych przez Administratora danych:
- nazwisko i imię,
- adresy poczty elektronicznej,
- adresy IP,
- numer telefonu. - Podczas używania Aplikacji, oprócz danych wprowadzanych przez Użytkowników, mogą być również zbierane w sposób automatyczny dane dotyczące adresu IP Użytkownika, typu przeglądarki, typu systemu operacyjnego.
- Usługodawca przetwarza dane osobowe wyłącznie na udokumentowane polecenie Administratora.
- Wszystkie dane przesyłane przez sieć internet są szyfrowane w celu uniemożliwienia ich podsłuchania.
- Usługodawca nie udostępnia żadnych danych Klienta i Użytkowników podmiotom trzecim, z wyjątkiem koniecznych danych przekazywanych do zewnętrznego systemu obsługującego transakcje płatnicze w momencie dokonywania płatności za Usługę.
- W przypadku kontroli Urzędu Ochrony Danych Osobowych, dane mogą zostać udostępnione prezesowi UODO zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych.
- W przypadku naruszenia Regulaminu, naruszenia prawa, lub gdy będą wymagały tego przepisy prawa, dane mogą zostać udostępnione organom wymiaru sprawiedliwości.
- Podmiotem zbierającym dane jest Usługodawca.
- W celu zapewnienia technicznego działania aplikacji i zapewnienia trwałości danych, dane mogą zostać kopiowane, zwielokrotniane i przechowywane na serwerach znajdujących się w serwerowniach obsługiwanych przez podmioty trzecie, świadczące usługi przechowywania i zabezpieczania danych dla Usługodawcy.
- Wszystkie dane przechowywane są na serwerach znajdujących się na terenie Unii Europejskiej.
- Strona domowa usługi oraz Usługa Firmao wykorzystuje pliki cookies. Szczegółowe informacje na temat wykorzystania plików cookies znajdują się tutaj.
- Klient, jako Administrator Danych Osobowych w rozumieniu art. 7 pkt.4 Ustawy o Ochronie Danych Osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 r. (tekst jednolity Dz.U. z 2015r Nr 133, poz. 883,z póź. zm.) powierza przetwarzanie zbioru danych osobowych znajdujących się w Systemie Usługodawcy.
6. PRAWA I OBOWIĄZKI KLIENTA
- Klient oświadcza, że Administratorem danych osobowych w rozumieniu art.4 pkt.1) RODO powierzonych do przetwarzania Procesorowi na podstawie niniejszej Regulaminu jest Administrator danych.
- Administrator danych oświadcza, że powierzone Procesorowi do przetwarzania dane osobowe gromadzi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
- Klient ma prawo do korzystania z Systemu w ramach przypisanej mu Instancji, z zachowaniem warunków niniejszego regulaminu.
- Klient ma prawo do wyboru planu taryfowego najlepiej odpowiadającego jego potrzebom.
- Klient ma prawo do bycia informowanym o wszelkich planowanych dłuższych przestojach Systemu związanych z pracami konserwacyjnymi poza godzinami nocnymi 1:00-1:30 czasu uniwersalnego (w czasie Greenwich) lub wdrożeniami nowych wersji Systemu, oraz do bycia informowanym o nowych usługach i funkcjonalnościach wprowadzanych do Systemu.
- Klient ma prawo do przekazywania Usługodawcy opinii o Systemie, zgłaszania zapotrzebowania na nowe funkcjonalności, zgłaszania sugestii oraz zgłaszania dostrzeżonych błędów, za pomocą poczty elektronicznej bądź formularza kontaktowego dostępnego na stronie domowej Usługi, bądź telefonicznie, bądź z wykorzystaniem wbudowanego w System mechanizmu zgłaszania sugestii.
- Klient zezwala Usługodawcy na instalację narzędzi umożliwiających zdalny dostęp do serwera/ów, na którym/ch posadowione są bazy danych Systemu wraz z bazą danych, jak również uruchomienie sesji aplikacji zdalnej celem świadczenia usług objętych przedmiotem Umowy.
- Klient wyraża zgodę na wszelkie aktualizacje i usprawnienia Systemu wprowadzane przez usługodawcę.
- Warunkiem koniecznym korzystania z Serwisu przez Klienta jest posiadanie sprawnego łącza internetowego w celu dostępu do Usługi.
- Usługodawca publikuje na stronie domowej listę wspieranych przeglądarek internetowych, w których Aplikacja powinna działać poprawnie (tutaj). Usługodawca stwierdza, że Aplikacja może działać poprawnie również i w innych przeglądarkach, ale Usługodawca nie może tego zagwarantować. Wobec tego, Użytkownik może korzystać z innych przeglądarek, ale w takim wypadku Usługodawca nie gwarantuje poprawnego działania programu, oraz nie ponosi żadnej odpowiedzialności za ewentualne szkody wynikłe z tego powodu.
- Użytkownicy Systemu zobowiązani są do nieujawniania osobom trzecim swojego hasła.
- Zabronione jest umieszczanie w zasobach Systemu materiałów niedozwolonych prawem, oraz podejmowania wszelkich działań niezgodnych z prawem, w tym podejmowania prób blokowania lub upośledzania działania Systemu, podejmowania prób wykradania danych innych Użytkowników i Klientów, umieszczania wirusów, skryptów służących wykradzeniu tożsamości, oraz podejmowania innych podobnych działań. W przypadku stwierdzenia przez Usługodawcę prób podejmowania przez Użytkownika tego typu działań, Usługodawca zastrzega sobie możliwość zablokowania konta Użytkownika i/lub Konta firmy Klienta, usunięcia materiałów umieszczonych niezgodnie z prawem, oraz poinformowania o tych działaniach organów sprawiedliwości.
- Klient zapraszając (przypisując) Użytkowników do swojego Konta, stwierdza że posiada zaufanie do tych Użytkowników oraz ponosi odpowiedzialność za działania Użytkowników przypisanych do Konta Klienta w ramach używania Instancji tego Klienta. W przypadku stwierdzenia działalności niezgodnej z prawem podejmowanej przez Użytkowników przypisanych do Klienta w ramach Instancji Klienta, Klient może ponieść odpowiedzialność karną lub cywilną z tego tytułu.
- O ile warunki planów taryfowych i cennik nie stanowią inaczej, Klient ma prawo do bezpłatnej pomocy drogą poczty elektronicznej lub telefonicznie, zgodnie z danymi kontaktowymi umieszczonymi na stronie domowej Usługi.
- Klient zobowiązany jest do wyznaczenia co najmniej jednego z Użytkowników przypisanych do Konta firmy jako Administratora danych firmy.
7. PRAWA I OBOWIĄZKI USŁUGODAWCY
- Usługodawca zobowiązuje się przy uwzględnieniu zawodowego charakteru swej działalności, świadczyć usługi ze szczególną starannością wymaganą dla usług tego rodzaju.
- W okresie obowiązywania Umowy Usługodawca zobowiązuje się do udostępnienia funkcjonalności Systemu na drodze elektronicznej, zapewnienia sprawnego działania Systemu, oraz przechowywania, przetwarzania i zabezpieczenia danych wprowadzanych przez Klienta do Systemu - w sposób nieprzerwany, niezakłócony, zgodny z zasadami przetwarzania danych osobowych oraz powszechnie obowiązującymi przepisami prawa na polskiego i prawa unii europejskiej (w szczególności w sposób zgodny z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych).
- Usługodawca zobowiązuje się do zastosowania środków technicznych mających na celu zapewnienie trwałości danych wprowadzonych przez Klientów do Systemu, między innymi poprzez wykonywanie codziennych kopii danych i przechowywanie ich w bezpiecznym miejscu. W przypadku stwierdzenia awarii systemu, Usługodawca zastrzega sobie możliwość przywrócenia systemu do stanu z ostatniej wykonanej kopii bezpieczeństwa.
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody polegające na utracie danych, kosztach związanych z ich odtworzeniem lub niemożnością korzystania z danych lub Systemu jeżeli szkody te powstały wskutek niezgodnego z postanowieniami niniejszej umowy działania lub zaniechania Klienta.
- Usługodawca w celu zabezpieczenia Użytkowników zagrożeniem podsłuchu danych, udostępnia szyfrowanie danych.
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki niewłaściwego używania programu.
- Usługodawca nie odpowiada za treść danych wprowadzanych do Systemu przez Użytkowników.
- Usługodawca zastrzega sobie możliwość przeprowadzania konserwacji i aktualizacji Systemu, w czasie którym System może być niedostępny dla Użytkowników. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby przerwy takie następowały w czasie, który spowoduje możliwie najmniejsze zakłócenia w działaniu Systemu dla Użytkowników.
-
Usługodawca nie odpowiada za zakłócenia w działaniu Usługi spowodowane przez przyczyny niezależne od Usługodawcy, w tym między innymi:
- brak lub wadliwe działanie połączenia internetowego pomiędzy komputerem Użytkownika, a serwerami Systemu,
- nieprawidłowe działanie urządzeń używanych przez Użytkownika do obsługi Aplikacji,
- zdarzenia o charakterze siły wyższej,
- działanie osób trzecich,
- nieprawidłowe działanie serwisów, z którymi Aplikacja się komunikuje lub integruje jak na przykład serwery mailowe, centralki telefoniczne, innego typu serwisy jak np allegro. - Usługodawca zastrzega sobie prawo wysyłania do Użytkowników pocztą elektroniczną ważnych informacji dotyczących Usługi, w tym informacji o nowych wersjach Aplikacji, planowanych przerwach konserwacyjnych, ewentualnych zaistniałych problemach, awariach, ostrzeżeniach bezpieczeństwa, zmianach w regulaminie lub cenniku usługi, informacji handlowych dotyczących Usługi oraz o specjalnych ofertach partnerów Firmao.
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług w obciążenia serwera przekraczające 100 krotność średniego obciążenia generowanego przez innych użytkowników, które może zagrozić stabilności Systemu i znacząco spowolnić pracę z Systemem innym Użytkownikom.
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług w przypadku stwierdzenia korzystania przez Użytkowników, w celu dostępu do zasobów Systemu, z innego oprogramowania niż dostępne pod adresem system.firmao.pl z wykluczeniem kont API.
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług w przypadku wykrycia korzystania przez wiele osób jednocześnie z jednego konta Użytkownika.
- Zgodnie z §3.8, usługodawca zastrzega sobie prawo do bezpowrotnego usunięcia konta i wszystkich danych firmy w przypadku zalegania z opłatami za Usługę przez okres dłuższy niż 30 dni.
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do dostosowywania ilości przesyłanych danych w celu zapewnienia stabilnego działania Systemu.
- Oprogramowanie Firmao dostępne pod adresem URL system.firmao.pl jest przeznaczone dla firm zarejestrowanych na terenie RP. Nie gwarantujemy prawidłowego działania programu dla firm zarejestrowanych poza terenem RP i zastrzegamy sobie prawo do odmowy świadczenia usług firmom zarejestrowanym poza RP.
8. PŁATNOŚCI
- Rejestracja użytkownika w serwisie jest całkowicie bezpłatna, nie pociąga za sobą powstania jakichkolwiek zobowiązań finansowych i nie zobowiązuje w przyszłości do wykupienia płatnych licencji.
- Płatne plany taryfowe wymagają wniesienia opłaty.
- Opłata wnoszona jest z góry. Nie dotyczy to początkowego darmowego okresu używania Usługi zgodnie z Cennikiem.
- Płatności wykonywane są poprzez system płatności internetowych DialCom24 Sp. z o.o. operatora serwisu Przelewy24 zintegrowany z Usługą. Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy z siedzibą w Poznaniu (60-327) przy ul. Kanclerskiej 15.
- Płatności mogą być również realizowane za pomocą zwykłych przelewów bankowych korzystając z opcji "Proforma".
- Opłaty za Usługę są proporcjonalne do ilości Użytkowników, którzy mogą zostać przypisani do Konta firmy. Przy wnoszeniu opłaty, Klient decyduje ile miesięcy z góry chce opłacić, oraz ilu maksymalnie Użytkowników chce móc przypisać do swojego Konta. Wpłata zawyżonej kwoty powoduje wydłużenie aktualnie używanej licencji.
-
Opłata wnoszona jest za miesiąc, liczony jako miesiąc od:
- chwili bieżącej, gdy opłata wnoszona jest w momencie, gdy poprzedni opłacony okres już się zakończył, lub opłata jest wnoszona po raz pierwszy, w chwili kończenia się ostatnio opłaconego okresu, gdy opłata wnoszona jest w momencie, gdy poprzedni opłacony okres jeszcze się nie zakończył. - Jeśli pierwszą opłatę wniesiono w 29-tym, 30-tym lub 31-szym dniu miesiąca, a w miesiącu, w którym opłata się kończy, nie występuje taki dzień, jako ostatni opłacony dzień traktowany jest ostatni dzień tego miesiąca, ale przy przedłużaniu opłaconego okresu będzie wzięta pod uwagę dokładna data, taka jaka była w momencie rozpoczynania ostatniego ciągłego opłaconego okresu. Przykładowo, przy wnoszeniu opłaty 31 stycznia na dwa miesiące, opłacony okres minie 31 marca. Przy wnoszeniu opłaty 31 stycznia na miesiąc, opłacony okres minie wraz z końcem ostatniego dnia lutego, jednak w przypadku przedłużenia go o miesiąc przed końcem terminu, opłacony okres zostanie przedłużony do 31 marca.
- Opłata może zostać pomniejszona o rabat udzielany w przypadku opłacania większej ilości miesięcy z góry.
- Wysokość opłat oraz rabatów określa cennik Usługi dostępny na stronie domowej Usługi.
- Klient może w każdej chwili zwiększyć limit ilości przypisanych Użytkowników. Wymagane jest wówczas dopłacenie różnicy za miesiące pozostałe do końca czasu opłaconego wcześniej przez Klienta. Miesiące niepełne liczone są proporcjonalnie.
- Usługodawca informuje Klienta pocztą elektroniczną o zbliżającym się końcu opłaconego okresu na 7 dni przed jego końcem - wysyłając fakturę proforma obejmującą przedłużenie posiadanych licencji - oraz na 2 dni przed końcem - wysyłając przypomnienie w formie wiadomości e-mail. Informacja ta jest wysyłana na adres mailowy Administratora firmy (gdy jest więcej niż jeden Administrator, informacja jest wysyłana na adres każdego z Administratorów).
- Konto nieopłacone zostaje automatycznie zablokowane po 14 dniach od wystawienia proformy. Dostęp zostaje przywrócony w momencie wniesienia opłaty za Usługę.
- Faktury za usługi będą wysyłane wyłącznie drogą elektroniczną tj. na adres e-mail administratora danego konta założonego na platformie Firmao.pl.
- Przy wybraniu cyklicznej, automatycznej formy płatności podłączoną do konta klienta kartą płatniczą klienta, licencja zostanie automatycznie przedłużona na okres taki sam jak aktualnie obowiązująca licencja, a opłata za kolejną licencję zostanie pobrana w ostatnim dniu obowiązywania aktualnej licencji. Celem zablokowania automatycznego pobierania opłaty należy wykasować dane karty płatniczej z konta klienta.
- Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 r. poz. 827 ze zm.) zwroty nie przysługują.
9. REKLAMACJE
- Użytkownik może zgłaszać reklamacje dotyczące działania Systemu drogą elektroniczną na adres podany na stronie domowej Usługi.
- Zgłoszenie reklamacyjne musi nastąpić w przeciągu 14 dni od nastąpienia zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji.
- Zgłoszenie reklamacyjne musi zawierać szczegółowy opis zaistniałego problemu. Wskazane jest dołączenie graficznych zrzutów ekranu obrazujących problem, tam gdzie ma to zastosowanie.
- W przypadku uzasadnionej i zaakceptowanej reklamacji Usługodawca skontaktuje się z Klientem w celu uzgodnienia sposobu zadośćuczynienia.
- Wartość zadośćuczynienia nie powinna przekraczać kwoty odpowiadającej łącznej wartości opłat za usługę za miesiąc, w którym nastąpił problem będący obiektem reklamacji. W każdym przypadku wartość zadośćuczynienia nie może przekraczać kwoty odpowiadającej łącznej wartości opłat za usługę za okres ostatnich 6 miesięcy poprzedzających miesiąc, kiedy nastąpił problem będący obiektem reklamacji.
- Przedmiotem reklamacji nie mogą być ewentualne drobne błędy działania Aplikacji, nie powodujące utraty lub uszkodzenia danych przechowywanych w Systemie w ramach Instancji Klienta.
- W sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie przepisy kodeksu cywilnego.
- Reklamacje są rozpatrywane w przeciągu 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.
10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
- Prawem właściwym dla zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.
-
Integralną częścią niniejszego Regulaminu Głównego są załączniki:
a) Załącznik 1 - Polityka Prywatności usługi Firmao,
b) Załącznik 2 - Regulamin powierzenia przetwarzania danych osobowych Firmao,
c) Załącznik 3 - Polityka prywatności aplikacji mobilnej Firmao.