CRM
Obsługa klienta: Analiza potrzeb

Sposób przyciągnięcia i utrzymania klientów w oparciu o zaspokajanie ich nieodłącznych potrzeb jest oczywisty, ale w praktyce wcale nie taki prosty do wykonania W przypadku lunchu może to być specjalna promocja, krótki czas oczekiwania lub e-mail z... czytaj dalej

CRM
Jak monitorować jakość połączeń

Pomyśl o tym kiedy ostatnio zadzwoniłeś do biura obsługi klienta Przed rozpoczęciem połączenia mógł pojawić się krótki komunikat „To połączenie może być monitorowane lub nagrywane w celu zapewnienia jakości” Prawdopodobnie przeszedłeś... czytaj dalej

CRM
Jak stworzyć więź z klientem?

Jako sprzedawcy, wszyscy wiemy, że pierwszym i najważniejszym krokiem w każdym procesie sprzedaży jest to, aby stworzyć więź z klientem Można to osiągnąć przez czatowanie, rozmowę - zasadniczo chodzi o poznanie osoby Jest to często pomijany... czytaj dalej

CRM
Satysfakcja klienta – czym jest?

Hojna polityka zwrotu polega na możliwości zwrotu każdego produktu, jeśli klienci nie są z niego zadowoleni - nawet jeśli został już otwarty i zużyty Sprzyja to budowaniu lojalności klienta z marką Klient wyrobi sobie o Tobie dobrą opinię, która... czytaj dalej

CRM
10 przykazań obsługi klienta

Nie ma nic bardziej frustrującego niż zła obsługa klienta Niezależnie od tego, czy klient ma do czynienia z frustrującą sekretarką w przypadku połączeń telefonicznych, niezrozumiałym botem czy pięciokrotnym powtórzeniem swoich danych osobowych... czytaj dalej

CRM
Badania mówią jasno: CRM to zysk!

Czy wiesz, że CRM to zysk Zarządzanie Relacjami z Klientami (z ang Customer Relationship Management, CRM) ma wiele znaczeń, jednak na potrzeby tego wpisu skupiono się głównie na narzędziach informatycznych, które mają wspomagać działalność... czytaj dalej