Aby zostać liderem na rynku firmy chcą zachować aktualność i innowacyjność, a także często szukają inspiracji u innych firm odnoszących sukcesy na rynku W dzisiejszym świecie firmy pragnące się rozwijać poszukują nowych trendów w branży lub... czytaj dalej
Sposób przyciągnięcia i utrzymania klientów w oparciu o zaspokajanie ich nieodłącznych potrzeb jest oczywisty, ale w praktyce wcale nie taki prosty do wykonania W przypadku lunchu może to być specjalna promocja, krótki czas oczekiwania lub e-mail z... czytaj dalej
Najprościej można stwierdzić, że jeżeli dotychczasowi pracownicy nie nadążają z obsługą spływających zgłoszeń to czas zatrudnić nowego pracownika Ten prosty model działa w przypadku małych, kilkuosobowych zespołów, jednak gdy firma się... czytaj dalej
Pomyśl o tym kiedy ostatnio zadzwoniłeś do biura obsługi klienta Przed rozpoczęciem połączenia mógł pojawić się krótki komunikat „To połączenie może być monitorowane lub nagrywane w celu zapewnienia jakości” Prawdopodobnie przeszedłeś... czytaj dalej
Jako sprzedawcy, wszyscy wiemy, że pierwszym i najważniejszym krokiem w każdym procesie sprzedaży jest to, aby stworzyć więź z klientem Można to osiągnąć przez czatowanie, rozmowę - zasadniczo chodzi o poznanie osoby Jest to często pomijany... czytaj dalej
Hojna polityka zwrotu polega na możliwości zwrotu każdego produktu, jeśli klienci nie są z niego zadowoleni - nawet jeśli został już otwarty i zużyty Sprzyja to budowaniu lojalności klienta z marką Klient wyrobi sobie o Tobie dobrą opinię, która... czytaj dalej
Nie ma nic bardziej frustrującego niż zła obsługa klienta Niezależnie od tego, czy klient ma do czynienia z frustrującą sekretarką w przypadku połączeń telefonicznych, niezrozumiałym botem czy pięciokrotnym powtórzeniem swoich danych osobowych... czytaj dalej
Klienci są w stanie kreatywnie wykorzystać produkt jakim jest CRM do osiągnięcia swoich celów biznesowych Proste oprogramowanie wykonuje znacznie więcej niż tylko zarządzanie danymi - stworzyło firmom możliwości poprawy jakości obsługi klienta... czytaj dalej
Znalazłem dziś ciekawy artykuł Michaela McDermenta na temat koncepcji, którą nazywa „usługami przejściowymi”, jest to nowa potrzeba usługi Jest warta przeczytania bez względu na to, czy jesteś małą firmą, czy współpracujesz z małymi... czytaj dalej
Czy wiesz, że CRM to zysk Zarządzanie Relacjami z Klientami (z ang Customer Relationship Management, CRM) ma wiele znaczeń, jednak na potrzeby tego wpisu skupiono się głównie na narzędziach informatycznych, które mają wspomagać działalność... czytaj dalej
Skuteczne zarządzanie czasem jest kluczowe w osiąganiu sukcesu, nie tylko zawodowego, ale także w życiu prywatnym Gdy skutecznie wykonasz wszystkie działania w pracy, nie będziesz musiał brać nadgodzin A to spowoduje, że po wyjściu z pracy będziesz... czytaj dalej
Zarządzanie przedsiębiorstwem przez lata było bardzo popularnym tematem Nic dziwnego, nie od dziś wiadomo, że sukces firmy w dużej mierze jest uzależniony od prawidłowego zarządzania Powstało wiele technik oraz narzędzi ułatwiających... czytaj dalej
