- /
- /
Livechat Firmao — instrukcja włączenia
Livechat to nic innego jak funkcja, która pozwala niemal natychmiast odpowiedzieć na zapytania klientów. Gdy włączysz ten moduł na swojej stronie, wklejając odpowiedni skrypt HTML (podane poniżej), każde pytanie klientów zadane na Twojej stronie będzie wyświetlać się na liście czatu w systemie Firmao osobom, które mają uprawnienia do otrzymywania takich powiadomień.
Wskazówka: Funkcja Livechat będzie dostępna na stronie zgodnie z podanymi w systemie godzinami pracy firmy. Jeśli nie uzupełnisz godzin pracy firmy, Livechat będzie dostępny w godzinach 8:00-16:00.
Ważne! Do poprawnego działania Livechatu wymagane jest wykupienie API.
Gdzie znajdę skrypt do dodania na stronę?
Ważne! Taki skrypt mogą pobrać tylko użytkownicy posiadający uprawnienia administratora całego systemu lub dyrektora firmy z licencją Professional, Enterprise lub Supreme.
Kliknij awatar w prawym górnym rogu i wybierz Ustawienia firmy.
W lewym panelu nawigacyjnym wybierz Integracje. Kliknij zakładkę „Livechat„.
Kliknij niebieski przycisk „Pobierz gotowy skrypt Livechat do dodania na stronę”.
Zostanie pobrany skrypt livechat.html. Dodaj go do kodu HTML tworzącego stronę główną (najczęściej index.html lub index.php) na końcu sekcji <body>.
Konfiguracja Livechat
W zakładce Livechat możesz skonfigurować wygląd okna wiadomości na różnych podstronach. Po prawej stronie zakładki będziesz widział aktualny podgląd okna wiadomości.
Jeśli chcesz skonfigurować działanie livechat na różnych podstronach, a na każdej z nich wygląd okna ma być inny, musisz dodać nowy widżet. W tym celu kliknij przycisk „Dodaj widżet”.
W nowo otwartym oknie zdefiniuj nazwę własną widżetu oraz domenę, na której ma być widoczny.
Po zapisaniu nowego widoku, w polu „Wybierz widżet” możesz wybrać jeden z dodanych widżetów i skonfigurować jego wygląd.
W zakładce Livechat skonfigurujesz:
- Kolor czatu: wybierz, jaki kolor mają mieć dymki wiadomości, ikona wysyłania wiadomości oraz imię i nazwisko konsultanta w oknie czatu. Kolor możesz wybrać z palety lub wpisać jego kod HEX. Wybrany kolor zatwierdź przyciskiem OK.
- Czcionka: z listy dostępnych fontów wybierz ten, który ma być widoczny w oknie wiadomości.
- Wygląd ikony: wybierz wygląd domyślny (czyli ikonę czatu) albo zdjęcie konsultanta. Tu definiujesz wygląd ikony na swojej stronie WWW.
- Wyświetlaj logo firmy w nagłówku czatu: po zaznaczeniu tej opcji obok nazwy konsultanta będzie widoczne logo Twojej firmy wgrane do systemu. Jak włączysz tą opcję, nie będzie możliwości włączenia opcji oceniania rozmowy.
- Ocenianie rozmowy: po zaznaczeniu tej opcji obok nazwy konsultanta widoczne będą łapki w górę i w dół, służące do oceny rozmowy przez klienta. Po włączeniu tej opcji nie będzie możliwości włączenia wyświetlania logo firmy w nagłówku czatu.
- Domyślnie pokazuj rozwinięty widok czatu: po zaznaczeniu tej opcji, czat na stronie będzie od razu rozwinięty. Gdy opcja zostanie wyłączona, na stronie widoczna będzie ikona czatu.
- Gdy czat jest offline: wybierz, czy w przypadku, gdy czat jest offline powinien on być ukryty, czy widoczny powinien być formularz e-mail. Formularz zawiera pola: Imię i nazwisko, e-mail oraz wiadomość, a także pole wyboru „Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych”.
- Powiadomienie mailowe o nieodebranej rozmowie: jeśli klient rozpocznie rozmowę, a żaden z dostępnych konsultantów nie odpowie na nią w ciągu 2 minut, każdy dostępny konsultant dostanie powiadomienie na swój adres e-mail o nieodpisanej wiadomości.
- Podgląd wiadomości na żywo: zaznacz, jeśli chcesz widzieć treść wiadomości, którą pisze klient jeszcze zanim ją wyśle.
- Zezwalaj na wysyłanie plików w konwersacjach Livechat przez klientów: umożliwia klientom wysyłanie plików w konwersacjach Livechat. Limit rozmiaru pliku wynosi 10 MB. Pliki wliczają się do limitu przestrzeni dyskowej dostępnej na koncie.
W jaki sposób przypisać użytkownika jako konsultanta Livechat’u?
Gdy masz już dodany skrypt na stronie www, możesz zaznaczyć z poziomu szczegółów wybranego użytkownika pole wyboru „Konsultant Livechat”:
Powiadomienia dźwiękowe z Livechat
W systemie Firmao możesz włączyć powiadomienia dźwiękowe dla przychodzących wiadomości z Livechat. W tym celu kliknij awatar w prawym górnym rogu i wybierz Ustawienia użytkownika.
W nowo otwartym oknie zaznacz pola:
- odtwarzaj dźwięk przy nowych e-mailu lub powiadomieniu;
- powiadomienia systemowe – Livechat.
Kliknij niebieski przycisk Zapisz. Następnie kliknij awatar i wybierz Ustawienia firmy.
Po lewej stronie wybierz sekcję „Pozostałe”, a następnie zaznacz „Alert dźwiękowy dla przychodzącego Livechatu”. Kliknij „Zapisz” w prawym dolnym rogu w celu zapisania zmian.
Gdzie w systemie pojawią się wiadomości pochodzące z Livechat’u?
Wiadomości Livechat będą widoczne po prawej stronie ekranu, a dokładniej na liście czatu pod awatarami użytkowników.
W momencie otrzymania wiadomości Livechat w widoku czatu pojawi się nowa ikona „Visitor” (gdy mail podany przez osobę, która do nas napisała, nie jest przypisany do żadnej firmy w systemie) lub pierwsza litera nazwy firmy, która do Was napisała (gdy mail podany przez osobę, która do nas napisała, jest przypisany do firmy w systemie).
Okno czatu pojawia się u wszystkich użytkowników, którzy są przypisani jako konsultanci. Po rozpoczęciu rozmowy, ikona czatu z danym klientem pozostanie tylko u tego użytkownika, który jako pierwszy kliknął ikonę czatu.
Okno wiadomości Livechat
W momencie kliknięcia ikony nowego czatu zostaniesz przekierowany do okna rozmowy z klientem.
Widok okna może być wyświetlany na dwa sposoby (w zależności od wybranej wielkości czatu, której zmiany zostały opisane w instrukcji „Czat firmowy w systemie Firmao”):
W jaki sposób przypisać wiadomość do firmy?
Jeżeli osoba, która do Was napisała podała maila, który nie jest przypisany do żadnej firmy w systemie lub jest przypisany do błędnej firmy, możesz zmienić nazwę wyświetlaną w oknie rozmowy. Po najechaniu na nią kursorem myszki pojawi się ikona ołówka 
, której kliknięcie daje możliwość przypisania firmy do klienta.
Natomiast obok nazwy klienta znajduje się link do podstrony, z której wiadomość została wysłana.
W jaki sposób zdefiniować szablony odpowiedzi do konwersacji Livechat?
W prawym górnym rogu okna wiadomości Livechat znajdują się funkcjonalne ikony.
Pierwsza z nich daje możliwość wklejenia do czatu gotowych odpowiedzi:
Gotowe odpowiedzi w systemie Firmao zdefiniujesz za pomocą szablonów e-mail, o których więcej informacji znajdziesz w instrukcji „Szablony e-mail”.
Ważne! Dostęp do szablonów livechat jest możliwy dla użytkowników z aktywną licencją Enterprise lub Supreme.
W jaki sposób zmienić konsultanta danego czatu?
Ikona koła zębatego pozwala przepiąć czat do innego konsultanta Livechat’u. Po jej kliknięciu wyświetli się lista z wyborem konsultantów, którzy są aktualnie aktywni.
Gdzie znaleźć wszystkie konwersacje Livechat?
System Firmao umożliwia podgląd rozmów Livechat, które zostały przeprowadzone przez wszystkich konsultantów w danej firmie.
Możesz je sprawdzić na trzy sposoby:
- klikając w ikonę koła zębatego
, która znajduje się w prawym górnym rogu czatu (po prawej stronie ekranu);
- z widoku szczegółów danej firmy;
- z modułu „Konwersacje Livechat” w menu głównym.
Przejście do historii Livechat’u z ustawień listy czatu:
Przejście do historii Livechat’u z modułu „Konwersacje Livechat” w menu głównym:
Zakładka „Konwersacje czat” w widoku szczegółów firmy:
Domyślnie w widoku konwersacji czat w szczegółach firmy masz podgląd poniższych informacji:
- numer konwersacji;
- data rozpoczęcia czatu;
- firma, której dotyczyła rozmowa;
- czasy odpowiedzi (pierwszy czas odpowiedzi, średni oraz najdłuższy);
- długość rozmowy;
- ilość wiadomości;
- ocena pracy;
- powiązany użytkownik, czyli pracownik, który odpowiedział na czat. Przypisanym użytkownikiem będzie osoba, która zakończyła rozmowę nawet jeśli w trakcie rozmowy konsultanci przepinali czat między sobą;
- źródło.
Wskazówka: Możesz dostosować, które kolumny z powyższych będą widoczne w widoku listy konwersacji Livechat. W tym celu przejdź do dostosowywania widoku kolumn.
W jaki sposób wygenerować wykres dotyczący konwersacji Livechat?
Ważne! Poniższa część instrukcji dotyczy jedynie użytkowników z licencją Enterprise lub Supreme.
Z poziomu Konwersacji Livechat masz możliwość wygenerowania wykresów. W tym celu kliknij ikonę wykresu „Analizy”, dostępną obok ikony „Widok listy”.
W razie problemów z konfiguracją Livechat’u dział wsparcia Firmao odpowie na Wasze pytania pod numerem +48 22 300 1111 lub pod adresem mailowym kontakt@firmao.pl.