Livechat i system CRM- idealne uzupełnienie telefonicznej obsługi klienta.

Livechat i system CRMKażdy Manager zajmujący się zarządzaniem działem handlowym wie, jak ważny jest szybki kontakt z klientem zainteresowanym naszymi usługami. Obecnie najczęściej pierwszym zetknięciem klienta z naszą marką jest wejście na naszą stronę internetową. Niestety ponad 90% odwiedzin strony internetowej firmy nie kończy się sprzedażą, ani nawet kontaktem ze strony potencjalnego klienta. Każde wejście klienta na stronę, które nie kończy się sprzedażą, przynosi straty finansowe (koszty pozycjonowania, reklamy AdWords). Dlatego ważne jest, aby każda firma posiadała sprawne kanały komunikacji ze swoimi klientami. Błyskawiczne i sprawne reagowanie na kontakt ze strony potencjalnego klienta zawsze przynosi wymierny efekt już na początku procesu sprzedaży. W takim działaniu najlepiej sprawdza się połączenie Livechat i system CRM.

Czytaj dalej Livechat i system CRM- idealne uzupełnienie telefonicznej obsługi klienta.

Wsparcie techniczne – jak to robimy?

Wsparcie techniczne

Wdrożenie we firmie jakiegokolwiek nowego rozwiązania technicznego to nie lada sztuka. Wie o tym każdy dyrektor oraz jego managerowie. Nowe rozwiązanie wydaje się być tym, czego potrzebuje przedsiębiorstwo: dostarcza wiedzę, usprawnia procesy, pozwala pracować mniej i zarabiać więcej. Często jednak tę idyllę zaburza niechęć ze strony pracowników, którzy ze względu na różne czynniki takie jak wiek, wykształcenie, umiejętności techniczne lub złe przyzwyczajenia, opóźniają wprowadzanie nowych rozwiązań, a co za tym idzie, spowalnia również rozwój naszego biznesu. W takich sytuacjach niezwykle ważne jest, aby usługodawca zapewniał wsparcie techniczne dla każdego z użytkowników, tak jak to jest np. w Polsce, gdzie nasi pracownicy działu wsparcia z uśmiechem na ustach przeprowadzą każdego, nawet najmniej technicznego użytkownika przez meandry systemu CRM, jaki oferujemy. Artykuł, który Państwo czytają, pozwoli Państwu spojrzeć na dział wsparcia technicznego „od kuchni” i zobaczyć co właściwie dzieje się „po drugiej stronie słuchawki”.

Czytaj dalej Wsparcie techniczne – jak to robimy?

JPK – Jednolity Plik Kontrolny – program do JPK

JPKJuż od 1 stycznia 2017 roku właściciele MŚP (małych i średnich przedsiębiorstw) mają obowiązek przekazywania do Ministerstwa Finansów Jednolity Plik Kontrolny. Wprowadzenie JPK wymaga od przedsiębiorców aktualizacji systemów informatycznych, co może być kosztowne w przypadku, jeśli oprogramowanie to jest w wersji standalone. Wśród rozwiązań, które umożliwiają łatwe, szybkie i zgodne z wymogami przekazywanie JPK do organów podatkowych należy Firmao. Od stycznia 2017 roku użytkownicy Firmao w wersji Full z modułem „Księgowość” będą mieli możliwość generowania plików JPK VAT.

Czytaj dalej JPK – Jednolity Plik Kontrolny – program do JPK

Ewidencja czasu pracy

Ewidencja czasu pracyOd 1 stycznia 2017 roku każdy pracodawca zatrudniający pracowników na umowę zlecenie będzie miał obowiązek rejestrowania czasów pracy zleceniobiorców.
Dowiedz się jak to robić łatwo z Firmao CRM. Sprawdź, jak ewidencja czasu pracy pozytywnie wpłynie na pracę zespołu i kondycję firmy.

Czytaj dalej Ewidencja czasu pracy

Gdy biznes rośnie – pożegnanie z Excelem, powitanie CRM.

System Firmao CRMKilka dni temu zgłosił się do nas potencjalny klient, który wcześniej prowadził działalność, posługując się takim oprogramowaniem jak Word czy Excel jednak w momencie, gdy firma zaczęła nabierać rozmachu, klient zdecydował się na skorzystanie z oprogramowania CRM z możliwością dostosowania systemu do swoich potrzeb.

Ze względu na to, że system Firmao jest elastyczny, byliśmy w stanie skonfigurować system w taki sposób, by w 100% spełnić wymagania klienta oraz co najważniejsze, usprawnić zarządzanie relacjami z klientem czy też ewidencje czasu pracy.
Czytaj dalej Gdy biznes rośnie – pożegnanie z Excelem, powitanie CRM.

Dobrana para: Firmao CRM i agencja interaktywna

CRM OnlineW zeszłą środę mieliśmy przyjemność być jednym z wystawców na targach eHandlu, które organizowane były w Warszawskiej hali Expo. Pod jednym dachem zebrało się grono specjalistów w dziedzinach takich jak sprzedaż internetowa, e-commerce, automatyzacja procesów biznesowych, marketing internetowy oraz wielu innych. Jako że nasze oprogramowanie działa na styku tych dziedzin i nas nie mogło tam zabraknąć. Na targach pojawili się znani specjaliści w swoich branżach, jak i również przedsiębiorcy, poszukujący skutecznych oraz prostych rozwiązań dla swojego biznesu (m.in. agencja interaktywna). Podczas jednego ze spotkań z naszą firmą zaproponowaliśmy rozwiązanie problemów z zarządzaniem poprzez wdrożenie naszego systemu Firmao CRM. Czytaj dalej Dobrana para: Firmao CRM i agencja interaktywna

Wdrożenie Firmao CRM Online w firmie budowlanej

CRM OnlineMiesiąc temu zgłosił się do nas klient, firma budowlana świadcząca usługi montażu okien i drzwi. Rozmawiający z nami manager firmy poszukiwał prostego systemu CRM online, który nie dość, że pozwoliłby jego pracownikom na łatwą współpracę, to dodatkowo spełniał inne funkcje w zarządzaniu. Firma zatrudnia 40 osób, z czego 10 na produkcji, 15 w dziale logistycznym, 10 w dziale handlowym oraz 5 w zarządzie. Naszym zadaniem było wdrożyć system, który usprawni komunikację i umożliwi mobilnym handlowcom sprzedaż na terenie całej Polski. Działania, które wykonaliśmy to utworzenie grup kontrahentów z podziałem na “Mobilnych” i “Stacjonarnych” handlowców oraz przypisaliśmy do konkretnych działów pracowników o odpowiednich kompetencjach. Ponadto klient życzył sobie skonfigurowanie współdzielenia kalendarzy, by zwiększyć wydajność pracy. Czytaj dalej Wdrożenie Firmao CRM Online w firmie budowlanej

Dlaczego Twoja Firma potrzebuje programu CRM Online?

CRM Online

crm online

„Doskonale zarządzam firmą za sprawą dokumentacji i arkuszy w Excelu, wszystkie terminy spotkań mam w głowie lub w kalendarzu, więc po co mi jakiś CRM”?
Podejście przedstawione w powyższym cytacie może jest odrobinę przerysowane, jakkolwiek jednak by nie było to podejście, nadal jest wyznawane przez wielu rodzimych przedsiębiorców, co często stawia ich na z góry przegranej pozycji w walce o klienta. Nowoczesne technologie przyniosły prowadzącym firmy nowe rozwiązania w postaci systemów CRM, bez których manager poważnie myślący o zdobywaniu rynku, po prostu sobie nie poradzi. Z tego wpisu dowiecie się o historii i rodzajach takich narzędzi. Dowiecie się również, dlaczego potrzebujecie ich w swojej firmie.

Czytaj dalej Dlaczego Twoja Firma potrzebuje programu CRM Online?

To już 14. wersja pakietu oprogramowania Firmao. Zobacz co przygotowaliśmy.

Kolejna odsłona programu CRM dla firm – Firmao 14.0

Oto najważniejsze zmiany w stosunku do wersji 13.0:

  • Akcje – Możliwość samodzielnego definiowania akcji która zostanie wykonana po zaistnieniu zdefiniowanego warunku.
  • Nowe skórki zmieniające wygląd programu
  • Szybsze wyszukiwanie danych
  • Generowanie przelewów bankowych dla automatycznych płatności
  • Jeszcze lepsza obsługa wiadomości SMS
  • Planowanie wysyłki e-maili, w dowolnym terminie w przyszłości Czytaj dalej To już 14. wersja pakietu oprogramowania Firmao. Zobacz co przygotowaliśmy.