Obsługa klienta ma co najmniej tysiące lat. Pierwsza skarga klienta została zarejestrowana w 1750 r. p. n. e. Ea-Nasir, kupiec miedzi w Mezopotamii, sprzedał trochę złej jakości produktu dżentelmenowi o imieniu Nanni. Nanni nie był z tego zadowolony i stworzył glinianą tablicę, by wyrazić swoje zaniepokojenie. Oryginalny ticket obsługi klienta. Podczas gdy koncepcja obsługi klienta jest historyczna, praktyka szybko się zmienia. 10 lat temu: klienci byli cierpliwi. Dzisiaj klienci wymagają natychmiastowej reakcji. Czytaj dalej Obsługa klienta w 2019 roku
Najnowsze wpisy blogowe
Średnio wdychamy i wydychamy powietrze ponad 17.000 razy dziennie. Ten proces przychodzi naturalnie, bez żadnej myśli i uwagi. Jako sprzedawcy nie przejmujemy się oddychaniem – z wyjątkiem sytuacji, gdy rozmawiamy przez telefon lub spotykamy się twarzą w twarz z potencjalnym klientem i nagle jesteśmy pozbawieni słów. Po prostu oddychamy… tworzy się przerażająca i niezręczna pauza. Ale jeśli ona zostanie skutecznie wykorzystana – może pomóc nam kontrolować rozmowę. Odkryć problem klienta i zwiększyć wartość rozmowy. Czytaj dalej Niezręczna pauza podczas rozmowy
Ostatnio stwierdziłem, że na wielu właścicieli małych firm czyhają pułapki w optymalizacji strony pod kątem popularnych wyszukiwarek. Co więc zrobić aby mieć wystarczająco dużo zaufania w oczach wyszukiwarek? Podsumowuję powody, dla których możesz nie uzyskiwać tak wysokiej pozycji na stronach głównych wyszukiwarek na Twoim rynku, jakie według Ciebie (najprawdopodobniej) powinieneś mieć. Czytaj dalej Dlaczego nie dostajesz wystarczająco dużo zaufania w oczach wyszukiwarek?
Są serwisy, które zajmują się śledzeniem, ocenianiem i przeszukiwaniem blogosfery. Przyglądałem się ich statystykom w celu znalezienia odpowiedniej pory dnia, aby publikować artykuły na blogu i pomyślałem, że są one istotne dla każdego, kto zaczyna prowadzić blog biznesowy. Często zastanawiałem się i próbowałem trochę przetestować, jaki jest najlepszy czas na opublikowanie artykułu na blogu, aby zwiększyć prawdopodobieństwo wejścia na stronę z portali społecznościowych i trafić w jakiś punkt krytyczny. Czytaj dalej Jaki jest najlepszy czas na opublikowanie nowego artykułu?
Wielu (nie tylko) nowych przedsiębiorców zastanawia się jak kierować ruch do swojego bloga biznesowego. Rozpoczynają prowadzić swój blog, publikują kilka artykułów i kończą z niewielka liczbą czytelników. Poza pisaniem artykułów nie robią nic więcej, by napędzać ruch. Liczą, że wystarczy opublikować coś na blogu, a czytelnicy sami przyjdą. Jednak rzeczywistość nie jest taka różowa. Dopóki nie podejmiesz pewnych działań, wykraczających poza zwykłe pisanie, nie pozyskasz nowych czytelników. A więc jak skutecznie pozyskać nowych fanów? Jakie są techniki pozyskiwania czytelników na blogu? Czytaj dalej Techniki pozyskiwania czytelników na blogu
Często intryguje mnie, jak niewiele czasu właściciele małych firm spędzają na myśleniu o nazwie swojej firmy. Zakładając, że odniesiesz sukces i przetrwasz przez dłuższy czas na rynku, nazwa Twojej firmy będzie z Tobą przez wiele lat. Nazwa firmy jest jedną z tych rzeczy, które trudno później zmienić. Chociaż nie opowiadam się za wynajmowaniem drogich „konsultantów ds. brandingu”, wydawaniem tysięcy złotych oraz spędzaniem tygodni i miesięcy na wymyślaniu nazwy, to myślę, że minimalna inwestycja czasu może często przynieść wyniki, które będą lepsze niż pomysły, które przyjdą Ci do głowy w ciągu pierwszych 5 minut. Czytaj dalej 18 spostrzeżeń na temat nadawania nazw firmom
Prawdopodobnie słyszałeś wyrażenie „szewc bez butów chodzi”. Opisuje to zjawisko, w którym „specjaliści” na dowolnej arenie są tak zajęci wykonywaniem pracy dla swoich klientów, że nie mają czasu wykonać jej dla siebie i swoich najbliższych. Teraz można argumentować, że skupienie się na własnych potrzebach (ponad potrzebami naszych klientów) jest egoistyczne, ale jest to niewłaściwe stwierdzenie. U nas jednak szewc chodzi w butach! Czytaj dalej Dlaczego szewc chodzi w butach?
Czy kiedykolwiek odbyłeś rozmowę telefoniczną, podczas której potencjalny klient mówi coś, co sprawia, że chcesz zapytać: „A co to oznacza?” Mam mnóstwo przykładów, aby przekazać to, o czym mówię. Twój potencjalny klient mówi ci, że potrzebuje szybszego czasu reakcji niż Twój produkt może zapewnić. Mówią, że jesteś za drogi. Mówią, że produkt nie ma wszystkich potrzebnych funkcji. Skarżą się, że interfejs użytkownika jest „zbyt skomplikowany”. Ale co to znaczy, że twój lead mówi, że potrzebuje szybszego czasu reakcji? Jak definiują „szybciej”? Czytaj dalej Co to znaczy? Czyli o niedoprecyzowanych obiekcjach
Jako sprzedawcy, wszyscy wiemy, że pierwszym i najważniejszym krokiem w każdym procesie sprzedaży jest to, aby stworzyć więź z klientem. Można to osiągnąć przez czatowanie, rozmowę – zasadniczo chodzi o poznanie osoby. Jest to często pomijany aspekt podczas działań sprzedażowych. Staraj się myśleć o każdej rozmowie, tak jakbyś spotkał kogoś nowego na przyjęciu. Nie podchodzisz do kogoś w prawdziwym życiu i nie rozpoczynać rozmowy w sprawie analizy potrzeb, prawda? Czytaj dalej Jak stworzyć więź z klientem?
W obliczu dyskusji na temat swojej witryny czasem właściciele niektórych firm wymyślają wiele powodów, dla których skuteczna witryna internetowa nie jest dla nich tak istotna. Jasne, rozumieją potrzebę bycia obecnym w sieci, ale naprawdę nie wierzą, że dla ich firmy stworzenie dobrej strony internetowej zrobi dużą różnicę. Sceptyczni właściciele tych firm wymieniają wiele powodów, którymi podpierają swoje zdanie. Czytaj dalej Dlaczego nie potrzebujesz strony internetowej?