Stworzenie dobrych relacji z Klientem jest bardzo istotne dla funkcjonowania firmy, niezależnie, czy mowa o handlu detalicznym, czy też o relacjach biznesowych z innymi przedsiębiorstwami. Kluczowe więc jest dysponowanie odpowiednim systemem, który ułatwi tego typu kontakty, a także da Klientowi poczucie, że jego sprawa traktowana jest priorytetowo. Stąd też ważne jest sprawne wprowadzenie procedury CRM. Co to jest? Wyjaśniając skrót – to zarządzanie relacjami z Klientami – podstawowe narzędzie do budowy przewagi rynkowej.
Nowoczesny program CRM dla małych i dużych firm, jaki oferuje Firmao, to przystępne oprogramowanie online – prosty, mobilny system umożliwia kontakt z każdą firmą z niemal dowolnego punktu. Dzięki zaś integracji bazy danych z proponowanymi rozwiązaniami, zarządzanie CRM staje się dużo prostsze. Całość obsługuje się tym łatwiej, że narzędzie dostępne jest w chmurze, co dodatkowo poszerza dostęp – można pracować na oprogramowaniu, korzystając z każdego urządzenia z przeglądarką internetową. Logowanie, jak i cała obsługa aplikacji, jest bardzo łatwe.
Ogromną zaletą proponowanego programu jest jej mobilność. Po uzyskaniu odpowiednich dostępów może go obsługiwać zarówno pracownik stacjonarny, jak i zdalny. Oznacza to, że może on utrzymywać kontakty z Klientami niezależnie od miejsca, w którym się znajduje. Dzięki zaś integracji z bazami danych, jak i systemami ERP, można na bieżąco przeglądać stany magazynowe, a także zyskać łatwy dostęp do rozliczeń firmy. Wszystko to zaś odbywa się z poziomu nie tylko laptopa, ale też smartfona czy tabletu.
Tym samym opiekun Klienta, który w danej chwili nie może być na miejscu, w firmie, przy próbie kontaktu przez powierzonej mu firmy, bez problemu zareaguje na jego zapytania czy uwagi. W ten sposób może on liczyć zawsze na reakcję ze strony firmy, co pozytywnie wpływa na całokształt relacji.
Proponowana aplikacja zapewnia szeroką funkcjonalność. Jakie rozwiązania otrzymuje się, jeśli wybiera się system informatyczny od Firmao?
Klient, który czuje się potraktowany poważnie przez sprzedawcę czy usługodawcę, jest zazwyczaj bardziej zadowolony ze sfinalizowanej transakcji. Jego zadowolenie zaś realnie przekłada się na sukces przedsiębiorstwa. W jaki sposób? Otóż najpewniej w przypadku, gdy ponownie będzie poszukiwał podobnej usługi lub będzie potrzebował podobnych produktów, wróci do firmy, z którą miał okazję współpracować, tym bardziej w sytuacji, gdy był usatysfakcjonowany obsługą. Jest też duża szansa, że poleci ją innym, co wiąże się z zyskaniem kolejnych Klientów. Sprawnie działający system CRM, zarówno w małej, jak i w dużej firmie jest więc strategiczną inwestycją. Dzięki podtrzymaniu stałej relacji z firmami można efektywnie zbudować i podtrzymać swoją pozycję na rynku.
Udostępnione online systemy CRM to idealne rozwiązanie dla firm o elastycznym charakterze zatrudnienia. Zarówno pracownicy stacjonarni, jak i zdalni mogą w każdej chwili i dowolnym miejscu reagować na akcje, np. złożone zamówienie, ze strony Klientów. Wystarczy do tego jedynie smartfon lub tablet. Szczególnie ważne jest to na etapie ofertowania, w tym dostosowywania propozycji do preferencji firmy. Dzięki temu zaś, że oprogramowanie CRM daje również swobodny dostęp do baz danych związanych z konkretnym Klientem, można szybko i łatwo sprawdzić potrzebne na ten moment informacje. Natomiast integracja całego systemu gwarantuje błyskawiczną wymianę informacji między poszczególnymi pracownikami, co często okazuje się kluczowe w całym procesie CRM.
Równie istotne w prezentowanym module jest to, że daje on nie tylko szerokie możliwości komunikowania się z Klientem, nawet będąc poza biurem czy zasięgiem komputera. System CRM pozwala również na łatwe zaplanowanie poszczególnych zadań związanych z obsługiwaną firmą. Intuicyjny interfejs, dostosowany również do urządzeń mobilnych, umożliwia szybkie tworzenie czy przekształcanie ofert. Dzięki zaś dostępowi do historii dotychczasowych operacji z Klientem można łatwiej zdefiniować jego potrzeby i preferencje, proponując mu atrakcyjniejszą ofertę, a tym samym – związać go mocniej z firmą. Nasze oprogramowanie to również dostęp do wszelkich analiz, które można wygenerować na podstawie określonych parametrów.
Informacja od zawsze była jednym z najpotężniejszych narzędzi w tworzeniu sprawnie działającego przedsiębiorstwa. Teraz, dzięki szybkiej wymianie danych, którą umożliwia nasza aplikacja CRM, każdy pracownik może wykazać się najwyższą efektywnością, dzięki temu, że ma kompletną wiedzę dotyczącą konkretnego Nabywcy. Mobilność naszego systemu pozwala pozyskiwać ją każdemu użytkownikowi, niezależnie od tego, czy korzysta z komputera, czy innego urządzenia inteligentnego. Możliwość przypisania konkretnych atrybutów do Klienta, jak i wyszukiwanie go po wybranych cechach ułatwia komunikację i tworzenie ofert dla wybranych grup.
Posiadanie sprawozdania na temat dotychczasowych relacji z Klientem, jego zaległości w płatnościach, aktualnych zamówień i działań, a także wyróżnienie z nich tych, którzy są najbardziej wartościowi dla firmy to ogromne wsparcie dla handlowca. Doskonale ułatwia to tworzenie odpowiedniej strategii względem wybranego Klienta, jak i całych grup. Należycie zbudowany plan działania to też wyznaczenie odpowiednich priorytetów. Nasza aplikacja dodatkowo daje możliwość masowej komunikacji, przez wysyłanie wiadomości zbiorowych. Stworzyliśmy zatem idealne narzędzie, które uczyni pracę handlowca bardziej efektywną.
Każda firma musi dbać o relacje z Klientem. Jeśli zatem i Państwo poszukujecie polskiego, a przy tym skutecznego oprogramowania, które pomoże Wam utrzymać pozytywny kontakt z firmami, zachęcamy do skorzystania z naszych rozwiązań. System informatyczny CRM od Firmao to szeroki dostęp do różnych funkcji online, z których bez problemu korzysta się nawet z poziomu smartfona. Teraz możecie przekonać się o tym sami, wykorzystując darmowy okres próbny, trwający 14 dni. Dzięki temu poznacie oferowaną aplikację i będziecie mogli dostrzec jej zalety. Jeśli zaś zdecydujecie się na zakup – cena z pewnością będzie atrakcyjna.
W imieniu spółki Eco Instal chciałbym polecić współpracę z firmą Firmao. Moduły które u nas są wykorzystywane to: moduł do kontaktów z klientem i moduł magazynowy. Korzystamy z pomocy technicznej, którą zapewnia nam dostawca oprogramowania. System jest godny polecenia. Korzystamy z tego produktu od 2016 roku i zamierzamy tę współpracę kontynuować ponieważ system zawiera wiele funkcji, które pozwalają zdecydowanie usprawnić obsługę naszej spółki.
Zakładając swoją firmę cztery lata temu, uważnie przejrzałem rynek pod kątem programów CRM online. Mój wybór padł na Firmao, gdyż ich interfejs był według mnie najbardziej intuicyjny, a możliwość indywidualnej modyfikacji programu pozwalała dopasować jego funkcjonalności do naszych potrzeb. Po 4-ech latach eksploatacji Firmao jestem przekonany, że to oprogramowanie będzie stanowiło istotną część dalszego rozwoju naszej firmy.
Z przyjemnością rekomendujemy współpracę z Firmao Polska Sp. z o.o. Jako kreatywna agencja marketingowa wiemy, że szybkość i dynamika we współpracy z klientem jest kluczowa. Działania SEO i SEM wiążą się ze stałymi zmianami i podejmowaniem szybkich decyzji, dlatego tak istotne jest dopasowanie oprogramowania do potrzeb Scorise.
