CRM. Co to jest system CRM? Definicja, korzyści, przykłady.

Wypróbuj bezpłatnie demo CRM Firmao


Zakładając konto akceptujesz regulamin systemu Firmao. Pełny cennik naszych usług.


CRM
Co to jest system CRM?

\/

Co to jest CRM? Zarządzanie relacjami z klientami online


Aby w pełni zrozumieć wszystkie korzyści, jakie daje użytkownikom oferowany przez Firmao kompleksowy, darmowy program umożliwiający zarządzanie firmą online, warto poznać definicję tego rodzaju systemów i ich podstawową funkcjonalność. Co to jest CRM? Customer Relationship Management, czyli zarządzanie relacjami z Klientem, to ogół działań i procesów, umożliwiających budowanie i utrzymywanie relacji handlowych pomiędzy przedsiębiorstwem a jego firmą. System klasy CRM on line, który chcemy Państwu zaoferować, zapewnia kompleksowe rozwiązania informatyczne, umożliwiające w pełni intuicyjne i całkowicie bezproblemowe zarządzanie własnym biznesem.



CRM jako oprogramowanie, aplikacja, system, platforma

Druga definicja CRM (ang Customer Relationship Management), z którą również można spotkać się w fachowej literaturze, określa CRM jako platformę lub aplikację, czyli specjalny system informatyczny do zarządzania relacjami z Klientami, tworzenia baz danych oraz obsługi wielu innych procesów biznesowych Tak rozumiana koncepcja crm online wskazuje narzędzia i rozwiązania informatyczne, umożliwiające osiągnięcie podstawowego celu, jakim jest nawiązanie komunikacji z potencjalną firmą oraz pozyskiwanie informacji niezbędnych do utrzymywania z nim relacji handlowych (wzory ofert handlowych). Oprogramowanie lub platforma CRM powinny dawać rozbudowane możliwości w zakresie zautomatyzowanego marketingu, umożliwiać szybkie skorzystanie z bazy danych (baza klientów program) oraz zapewniać szeroko rozumiane wsparcie w pozyskiwaniu i utrzymywaniu kontaktów handlowych.



Zarządzanie relacjami z Klientem jako filozofia działania systemu CRM

Koncentrując się na nawiązywaniu i umacnianiu relacji biznesowych z wykorzystaniem systemów klasy CRM, firmy zyskują potężne narzędzie analityczne oraz biznesowe, jakim jest dedykowana aplikacja lub wspomniana wcześniej platforma, umożliwiająca tworzenie bazy danych firm, zarządzanie transakcjami czy obsługę całego procesu sprzedażowego. Takie podejście wskazuje nam, iż oprogramowanie CRM nie jest wyłącznie programem lub systemem informatycznym, ale może być czymś znacznie szerszym – całościowym sposobem funkcjonowania firmy na rynku oraz podstawą jej filozofii dotyczącej kontaktów z Klientami.



Główne zalety programu CRM

Wdrożenie systemu CRM online daje przedsiębiorstwu szereg wymiernych korzyści: zarówno tych, które da się zmierzyć – w zakresie wzrostu wydajności pracowników czy rosnących przychodów, jak i wartości niematerialnych, jednak bezcennych w każdej firmie – jak usprawnienie obsługi Klientów, czy automatyzacja procesów biznesowych. Poniżej znajdą Państwo najważniejsze zalety implementacji programu CRM + do zarządzania relacjami z Klientem w swoim przedsiębiorstwie:

  • perfekcyjnie zorganizowana firma – dzięki systemowi zbieranie informacji, ich organizacja i przechowywanie staną się w pełni zautomatyzowane, a ich odszukanie, analiza czy zastosowanie w praktyce będzie znacznie łatwiejsze niż dotychczas. System CRM tworzy jedną bazę danych dostępną z dowolnej lokalizacji – bez konieczności instalowania oprogramowania na urządzeniach stacjonarnych lub mobilnych;
  • lepsze relacje z Klientami – wdrożenie oprogramowania bezsprzecznie usprawnia proces obsługi Klientów, co pomoże uzdrowić i polepszyć relacje biznesowe. Dla każdej firmy, niezależnie od branży, priorytetem jest utrzymywanie partnerskich relacji ze swoimi firmami oraz ich szybka obsługa. System CRM pozwala na archiwizowanie wszystkich danych dotyczących procesu sprzedażowego, by w dowolnym momencie można było uzyskać dostęp do potrzebnych informacji, dzięki czemu kontakt pomiędzy poszczególnymi działami i pracownikami w firmie będzie usprawniony, a obsługa Klientów – jeszcze szybsza i bardziej profesjonalna;
  • wsparcie dla nowych pracowników i niższe koszty rekrutacji – stworzenie w systemie firmowej bazy danych pozwala nowo przyjętym pracownikom uzyskać odpowiedzi na nurtujące ich pytania związane z obsługą Klienta czy realizowaniem powierzonych im obowiązków. Możliwość odwołania się ze swoimi wątpliwościami do informacji dostępnych w systemie pozwala nowemu personelowi znacznie szybciej wdrożyć się w rytm pracy firmy, co wymiernie obniża koszty i zaangażowanie przedsiębiorstwa w proces rekrutacji;
  • automatyzacja systemów księgowych – naturalną cechą CRM-ów jest ich integracja z systemami księgowymi i magazynowymi. Większość z nich – jak prosty CRM Firmao – posiada specjalne moduły księgowe, umożliwiając m.in. szybkie fakturowanie czy księgowanie bieżących wydatków i kosztów. Dodatkową zaletą programu jest możliwość natychmiastowej wysyłki faktur i dokumentów, dzięki integracji z modułem poczty elektronicznej. Niekwestionowaną zaletą rozwiązania CRM software jest również automatyzacja wystawianych cyklicznie pośwadczeń oraz możliwość zastosowania jednego w wielu szablonów;
  • kompleksowe zarządzanie magazynem – jednym z najskuteczniejszych sposobów na budowanie dobrych relacji z Klientem, jest szybka realizacja jego zamówienia przez firmę. Systemy CRM umożliwiają intuicyjną obsługę magazynu, dzięki modułom do zarządzania zadaniami. Kompletacja wysyłek, wystawianie i drukowanie dokumentów, naliczanie opłat i wiele innych – dzięki CRM od Firmao zarządzasz magazynem za pomocą kilku kliknięć;
  • elastyczny i w pełni skalowalny system – Firmao CRM to oprogramowanie, które w pełni można dopasować do potrzeb każdej firmy. Program umożliwia korzystanie wyłącznie z tych modułów, których potrzebują Państwo w codziennej pracy, bez konieczności ponoszenia nakładów na dodatkowe, zbędne funkcjonalności. Wdrożenie systemu CRM jest równoznaczne z możliwością dostosowania go do własnej kultury biznesowej, struktury i unikalnego charakteru przedsiębiorstwa.


Dla kogo jest CRM?

Rozbudowane możliwości systemów CRM oraz ich funkcjonalność i wymierne, opisane powyżej korzyści zastosowania powodują, że tego rodzaju oprogramowanie doskonale sprawdzi się w organizacjach, które ze względu na swoją budowę i strukturę, wymagają automatyzacji procesów obsługi Klienta. Należą do nich w szczególności:

  • średnie i duże firmy zatrudniające większą ilość pracowników, przeprowadzające sporą ilość transakcji z różnymi grupami Klientów;
  • przedsiębiorstwa prowadzące długoterminowe rozmowy i negocjacje sprzedażowe oraz firmy z branż, w których proces pozyskiwania Klienta trwa dłużej;
  • firmy z sektora business-to-business (B2B);
  • podmioty sprzedające produkty o wydłużonym cyklu życia, z uwagi na długoterminową relację z Klientem;
  • organizacje, które wykorzystują wiele kanałów w docieraniu do potencjalnych Klientów.


CRM dla firm – związek z Klientem

Skuteczne zarządzanie relacją z Klientem – od momentu jej nawiązania, poprzez proces obsługi, aż po zakończenie cyklu życia produktu – jest w Polsce procesem wielopoziomowym i wymaga określonych działań biznesowych na każdym z etapów. Oprogramowanie Firmao dla firm pozwala budować i umacniać relacje handlowe, co daje przewagę nad konkurencją oraz skutkuje podniesieniem jakości obsługi przy jednoczesnej optymalizacji czasu pacy i nakładów ponoszonych na pozyskiwanie i zatrzymywanie firm. Naturalną konsekwencją całościowego podejścia do zarządzania relacjami z Klientami jest zwiększenie dochodów przedsiębiorstwa dzięki otwierającym się możliwościom pogłębiania współpracy.



Przewaga Firmao CRM nad konkurencją

Wybór najlepszego dla danej firmy oprogramowania do zarządzania relacjami z Klientami w wymierny sposób wpływa na standard ich obsługi, jak również na optymalizację wydajności pracy całego przedsiębiorstwa. Wybierając Firmao CRM, zyskują Państwo elastyczne oprogramowanie do obsługi klienta, w pełni dostosowane do potrzeb i możliwości firmy, z gwarancją kompleksowej opieki i wsparcia użytkowników. Brak konieczności instalowania programu na komputerze, CRM po polsku, możliwość zarządzania firmą online z poziomu przeglądarki internetowej (również na urządzeniu mobilnym) program do grafików, czy bezpieczeństwo i natychmiastowy dostęp do danych w chmurze to tylko niektóre powody, dla jakich warto sięgnąć po polski CRM Firmao.

Program CRM online od Firmao

Przeniesienie bazy danych z innego programu do systemu informatycznego Firmao CRM jest bardzo proste. Szybko zaimportujesz swoją bazę klientów z pliku CSV (chętnie w tym też pomożemy). Dzięki integracji z bazami danych GUS oprogramowanie Firmao CRM umożliwia szybkie budowanie bazy danych leadów i klientów. Następnie możliwe jest przydzielanie leadów handlowcom, a dzięki integracji z modułem poczty email, oraz telefonią voip monitorowanie na bieżąco przebiegu komunikacji z klientem w firmie. Pogrupuj klientów, tak jak chcesz i przypisz ich do zdefiniowanych kategorii. Dzięki temu łatwiej zaplanujesz i zorganizujesz pracę.


CRM online – darmowy okres próbny

To nie koniec dobrych wiadomości. System Firmao CRM do zarządzania relacjami z Klientami możesz testować przez 14 dni całkowicie za darmo. Skorzystaj z pełnej funkcjonalności oprogramowania i skonfiguruj aplikację dla małej, średniej lub dużej firmy. Przekonaj się, jak wiele korzyści może dać Ci skuteczne i automatyczne zarządzanie w trybie online. Załóż konto i ciesz się wszystkimi możliwościami, jakie daje darmowe, dostępne po polsku oprogramowanie CRM.



Wdrażanie CRM

Osiągnięcie strategicznych celów firmy, jakimi niewątpliwie są wzrost dochodów i poprawa organizacji pracy w przedsiębiorstwie, stanie się znacznie łatwiejsze dzięki wdrożeniu systemu klasy CRM. Z Firmao możesz zrobić to w trybie online – bez drogich inwestycji w sprzęt, konieczności konfigurowania urządzeń czy instalacji oprogramowania na firmowych urządzeniach. Przejście na system CRM w chmurze umożliwi Ci zarządzanie firmą z dowolnego miejsca na świecie, o każdej porze dnia i nocy, niezależnie od tego, czy pracujesz na służbowym laptopie, smartfonie lub innym urządzeniu mobilnym.



Geneza powstania systemów CRM

Za początki znanych współcześnie systemów CRM uważa się lata 90. ubiegłego wieku, czyli moment stopniowego przechodzenia do marketingu relacji kosztem marketingu masowego. To właśnie wówczas firmy zaczęły kłaść nacisk na interakcję z Klientami oraz budowę dwustronnych, personalnych więzi. Zmiana postrzegania anonimowych nabywców spowodowała konieczność wdrażania odpowiednich rozwiązań informatycznych, które znacznie usprawniły proces obsługi i zrewolucjonizowały sposób pozyskiwania nowych Klientów. Rozwój internetu wpłynął na zbliżenie marek, czego efektem jest współczesne, wielowymiarowe, kompleksowe podejście do zarządzania firmą oraz relacjami pomiędzy przedsiębiorstwem a jego firmami.

Integracje

Co o nas piszą

Referencje

W imieniu spółki Eco Instal chciałbym polecić współpracę z firmą Firmao. Moduły które u nas są wykorzystywane to: moduł do kontaktów z klientem i moduł magazynowy. Korzystamy z pomocy technicznej, którą zapewnia nam dostawca oprogramowania. System jest godny polecenia. Korzystamy z tego produktu od 2016 roku i zamierzamy tę współpracę kontynuować ponieważ system zawiera wiele funkcji, które pozwalają zdecydowanie usprawnić obsługę naszej spółki.
Jacek Gunther-Śląski
Jacek Gunther-Śląski
Prezes zarządu ECO Instal
Zakładając swoją firmę cztery lata temu, uważnie przejrzałem rynek pod kątem programów CRM online. Mój wybór padł na Firmao, gdyż ich interfejs był według mnie najbardziej intuicyjny, a możliwość indywidualnej modyfikacji programu pozwalała dopasować jego funkcjonalności do naszych potrzeb. Po 4-ech latach eksploatacji Firmao jestem przekonany, że to oprogramowanie będzie stanowiło istotną część dalszego rozwoju naszej firmy.
Mateusz Pietrzak
Mateusz Pietrzak
Prezes zarządu MP&M
Z przyjemnością rekomendujemy współpracę z Firmao Polska Sp. z o.o. Jako kreatywna agencja marketingowa wiemy, że szybkość i dynamika we współpracy z klientem jest kluczowa. Działania SEO i SEM wiążą się ze stałymi zmianami i podejmowaniem szybkich decyzji, dlatego tak istotne jest dopasowanie oprogramowania do potrzeb Scorise.
Michał Toczyski
Michał Toczyski
Prezes zarządu Scorise

Wyróżnienia Firmao


Firmao w liczbach

90 000
firm na świecie
180 mln
emaili
16 mln
faktur i ofert
10 mln
zadań
4.75/5
63 ocen na
Google.com

Wypróbuj bezpłatnie demo CRM Firmao

preview