Wypróbuj bezpłatnie Firmao


Mam kod polecający
Zakładając konto akceptujesz regulamin systemu Firmao. Pełny cennik naszych usług.


CRM
Co to jest system CRM?

\/

Co to jest CRM? Zarządzanie relacjami z klientami online


Aby w pełni zrozumieć wszystkie korzyści, jakie daje użytkownikom oferowany przez Firmao kompleksowy, darmowy program umożliwiający zarządzanie firmą online, warto poznać definicję tego rodzaju systemów i ich podstawową funkcjonalność. Co to jest CRM? Customer Relationship Management, czyli zarządzanie relacjami z Klientem, to ogół działań i procesów, umożliwiających budowanie i utrzymywanie relacji handlowych pomiędzy przedsiębiorstwem a jego kontrahentami. System klasy CRM on line, który chcemy Państwu zaoferować, zapewnia kompleksowe rozwiązania informatyczne, umożliwiające w pełni intuicyjne i całkowicie bezproblemowe zarządzanie własnym biznesem.



CRM jako oprogramowanie, aplikacja, system, platforma

Druga definicja CRM (ang Customer Relationship Management), z którą również można spotkać się w fachowej literaturze, określa CRM jako platformę lub aplikację, czyli specjalny system informatyczny do zarządzania relacjami z Klientami, tworzenia baz danych oraz obsługi wielu innych procesów biznesowych Tak rozumiana koncepcja CRM wskazuje narzędzia i rozwiązania informatyczne, umożliwiające osiągnięcie podstawowego celu, jakim jest nawiązanie komunikacji z potencjalnym kontrahentem oraz pozyskiwanie informacji niezbędnych do utrzymywania z nim relacji handlowych. Oprogramowanie lub platforma CRM powinny dawać rozbudowane możliwości w zakresie zautomatyzowanego marketingu, umożliwiać szybkie skorzystanie z bazy danych oraz zapewniać szeroko rozumiane wsparcie w pozyskiwaniu i utrzymywaniu kontaktów handlowych.



Zarządzanie relacjami z Klientem jako filozofia działania systemu CRM

Koncentrując się na nawiązywaniu i umacnianiu relacji biznesowych z wykorzystaniem systemów klasy CRM, firmy zyskują potężne narzędzie analityczne oraz biznesowe, jakim jest dedykowana aplikacja lub wspomniana wcześniej platforma, umożliwiająca tworzenie bazy danych kontrahentów, zarządzanie transakcjami czy obsługę całego procesu sprzedażowego. Takie podejście wskazuje nam, iż oprogramowanie CRM nie jest wyłącznie programem lub systemem informatycznym, ale może być czymś znacznie szerszym – całościowym sposobem funkcjonowania firmy na rynku oraz podstawą jej filozofii dotyczącej kontaktów z Klientami.



Główne zalety programu CRM

Wdrożenie systemu CRM daje przedsiębiorstwu szereg wymiernych korzyści: zarówno tych, które da się zmierzyć – w zakresie wzrostu wydajności pracowników czy rosnących przychodów, jak i wartości niematerialnych, jednak bezcennych w każdej firmie – jak usprawnienie obsługi Klientów, czy automatyzacja procesów biznesowych. Poniżej znajdą Państwo najważniejsze zalety implementacji programu CRM do zarządzania relacjami z Klientem w swoim przedsiębiorstwie:

  • perfekcyjnie zorganizowana firma – dzięki systemowi zbieranie informacji, ich organizacja i przechowywanie staną się w pełni zautomatyzowane, a ich odszukanie, analiza czy zastosowanie w praktyce będzie znacznie łatwiejsze niż dotychczas. System CRM tworzy jedną bazę danych dostępną z dowolnej lokalizacji – bez konieczności instalowania oprogramowania na urządzeniach stacjonarnych lub mobilnych;
  • lepsze relacje z Klientami – wdrożenie oprogramowania bezsprzecznie usprawnia proces obsługi Klientów, co pomoże uzdrowić i polepszyć relacje biznesowe. Dla każdej firmy, niezależnie od branży, priorytetem jest utrzymywanie partnerskich relacji ze swoimi kontrahentami oraz ich szybka obsługa. System CRM pozwala na archiwizowanie wszystkich danych dotyczących procesu sprzedażowego, by w dowolnym momencie można było uzyskać dostęp do potrzebnych informacji, dzięki czemu kontakt pomiędzy poszczególnymi działami i pracownikami w firmie będzie usprawniony, a obsługa Klientów – jeszcze szybsza i bardziej profesjonalna;
  • wsparcie dla nowych pracowników i niższe koszty rekrutacji – stworzenie w systemie firmowej bazy danych pozwala nowo przyjętym pracownikom uzyskać odpowiedzi na nurtujące ich pytania związane z obsługą Klienta czy realizowaniem powierzonych im obowiązków. Możliwość odwołania się ze swoimi wątpliwościami do informacji dostępnych w systemie pozwala nowemu personelowi znacznie szybciej wdrożyć się w rytm pracy firmy, co wymiernie obniża koszty i zaangażowanie przedsiębiorstwa w proces rekrutacji;
  • automatyzacja systemów księgowych – naturalną cechą CRM-ów jest ich integracja z systemami księgowymi i magazynowymi. Większość z nich – jak Firmao – posiada specjalne moduły księgowe, umożliwiając m.in. szybkie fakturowanie czy księgowanie bieżących wydatków i kosztów. Dodatkową zaletą programu jest możliwość natychmiastowej wysyłki faktur i dokumentów, dzięki integracji z modułem poczty elektronicznej. Niekwestionowaną zaletą rozwiązania CRM jest również automatyzacja wystawianych cyklicznie pośwadczeń oraz możliwość zastosowania jednego w wielu szablonów;
  • kompleksowe zarządzanie magazynem – jednym z najskuteczniejszych sposobów na budowanie dobrych relacji z Klientem, jest szybka realizacja jego zamówienia przez firmę. Systemy CRM umożliwiają intuicyjną obsługę magazynu, dzięki modułom do zarządzania zadaniami. Kompletacja wysyłek, wystawianie i drukowanie dokumentów, naliczanie opłat i wiele innych – dzięki CRM od Firmao zarządzasz magazynem za pomocą kilku kliknięć;
  • elastyczny i w pełni skalowalny system – Firmao CRM to oprogramowanie, które w pełni można dopasować do potrzeb każdej firmy. Program umożliwia korzystanie wyłącznie z tych modułów, których potrzebują Państwo w codziennej pracy, bez konieczności ponoszenia nakładów na dodatkowe, zbędne funkcjonalności. Wdrożenie systemu CRM jest równoznaczne z możliwością dostosowania go do własnej kultury biznesowej, struktury i unikalnego charakteru przedsiębiorstwa.


Dla kogo jest CRM?

Rozbudowane możliwości systemów CRM oraz ich funkcjonalność i wymierne, opisane powyżej korzyści zastosowania powodują, że tego rodzaju oprogramowanie doskonale sprawdzi się w organizacjach, które ze względu na swoją budowę i strukturę, wymagają automatyzacji procesów obsługi Klienta. Należą do nich w szczególności:

  • średnie i duże firmy zatrudniające większą ilość pracowników, przeprowadzające sporą ilość transakcji z różnymi grupami Klientów;
  • przedsiębiorstwa prowadzące długoterminowe rozmowy i negocjacje sprzedażowe oraz firmy z branż, w których proces pozyskiwania Klienta trwa dłużej;
  • firmy z sektora business-to-business (B2B);
  • podmioty sprzedające produkty o wydłużonym cyklu życia, z uwagi na długoterminową relację z Klientem;
  • organizacje, które wykorzystują wiele kanałów w docieraniu do potencjalnych Klientów.


CRM dla firm – związek z Klientem

Skuteczne zarządzanie relacją z Klientem – od momentu jej nawiązania, poprzez proces obsługi, aż po zakończenie cyklu życia produktu – jest w Polsce procesem wielopoziomowym i wymaga określonych działań biznesowych na każdym z etapów. Oprogramowanie Firmao dla firm pozwala budować i umacniać relacje handlowe, co daje przewagę nad konkurencją oraz skutkuje podniesieniem jakości obsługi przy jednoczesnej optymalizacji czasu pacy i nakładów ponoszonych na pozyskiwanie i zatrzymywanie kontrahentów. Naturalną konsekwencją całościowego podejścia do zarządzania relacjami z Klientami jest zwiększenie dochodów przedsiębiorstwa dzięki otwierającym się możliwościom pogłębiania współpracy.



Przewaga Firmao CRM nad konkurencją

Wybór najlepszego dla danej firmy oprogramowania do zarządzania relacjami z Klientami w wymierny sposób wpływa na standard ich obsługi, jak również na optymalizację wydajności pracy całego przedsiębiorstwa. Wybierając Firmao CRM, zyskują Państwo elastyczne oprogramowanie, w pełni dostosowane do potrzeb i możliwości firmy, z gwarancją kompleksowej opieki i wsparcia użytkowników. Brak konieczności instalowania programu na komputerze, możliwość zarządzania firmą online z poziomu przeglądarki internetowej (również na urządzeniu mobilnym) czy bezpieczeństwo i natychmiastowy dostęp do danych w chmurze to tylko niektóre powody, dla jakich warto sięgnąć po Firmao.


Program CRM online od Firmao

Przeniesienie bazy danych z innego programu do systemu informatycznego Firmao CRM jest bardzo proste. Szybko zaimportujesz swoją bazę klientów z pliku CSV (chętnie w tym też pomożemy). Dzięki integracji z bazami danych GUS oprogramowanie Firmao CRM umożliwia szybkie budowanie bazy danych leadów i klientów. Następnie możliwe jest przydzielanie leadów handlowcom, a dzięki integracji z modułem poczty email, oraz telefonią voip monitorowanie na bieżąco przebiegu komunikacji z klientem w firmie. Pogrupuj klientów, tak jak chcesz i przypisz ich do zdefiniowanych kategorii. Dzięki temu łatwiej zaplanujesz i zorganizujesz pracę.


Łatwo zarządzasz kontaktami z klientem

System operacyjny CRM to również prosta ewidencja i archiwizacja treści spotkań, rozmów telefonicznych i korespondencji elektronicznej w postaci notatek handlowych. Wdrożenie CRM dla małej firmy umożliwia planowanie terminów, zadań, spotkań w przejrzystym kalendarzu z opcją przypisania do pracownika, projektu lub kontrahenta, a także powiązanie z modułem Firmao Ewidencja czasu pracy. Opcja przypomnień pozwala skutecznie zarządzać własnym czasem pracy. Aplikacja daje przejrzysty przegląd danych transakcji z klientami - zakończonych, planowanych, czy też będących w toku. Statusy i etykiety przypisywane do leadów pozwolą na budowę lejków sprzedażowych, dzięki którym łatwo można przeanalizować pracę działu handlowego firmy.


Wygodna, intuicyjna obsługa oprogramowania CRM

Dostępny online program Firmao CRM udostępnia narzędzia do wygodnego tworzenia raportów i wykresów pokazujących przychody, zyski i koszty działania firmy. Do każdego zaś przechowywanego w systemie obiektu możliwe jest dodanie plików/załączników takich jak np. skany umów, czy inne dokumenty, tworząc tym samym wygodny, sieciowy dysk przechowujący w chmurze dane firmowe, dostępne z każdego miejsca na ziemi. Funkcjonalność oprogramowania podnosi opcja definiowalnych pól dodatkowych, która pozwala na wygodne dostosowywanie programu do specyficznych potrzeb małej i dużej firmy.


Kompleksowy system archiwizacji bazy danych

W systemie CRM od Firmao dostępna jest pełna historia kontaktów, która pozwala na łatwe prześledzenie całego przebiegu kontaktu z klientem. Program do bazy danych umożliwia odwołanie się w dowolnym momencie do każdego etapu przeprowadzanej transakcji. W prosty sposób ustalisz też ceny indywidualne dla klienta, rabaty oraz domyślną formę płatności. Uprawnienia dostępu pomogą Twojej firmie kontrolować procesy wewnętrzne zachodzące w przedsiębiorstwie, a Tobie pomogą efektywnie zarządzać przedsiębiorstwem online, niezależnie od tego, gdzie się znajdujesz.


CRM online – darmowy okres próbny

To nie koniec dobrych wiadomości. System Firmao CRM do zarządzania relacjami z Klientami możesz testować przez 14 dni całkowicie za darmo. Skorzystaj z pełnej funkcjonalności oprogramowania i skonfiguruj aplikację dla małej, średniej lub dużej firmy. Przekonaj się, jak wiele korzyści może dać Ci skuteczne i automatyczne zarządzanie w trybie online. Załóż konto i ciesz się wszystkimi możliwościami, jakie daje darmowe, dostępne po polsku oprogramowanie CRM.



Wdrażanie CRM

Osiągnięcie strategicznych celów firmy, jakimi niewątpliwie są wzrost dochodów i poprawa organizacji pracy w przedsiębiorstwie, stanie się znacznie łatwiejsze dzięki wdrożeniu systemu klasy CRM. Z Firmao możesz zrobić to w trybie online – bez drogich inwestycji w sprzęt, konieczności konfigurowania urządzeń czy instalacji oprogramowania na firmowych urządzeniach. Przejście na system CRM w chmurze umożliwi Ci zarządzanie firmą z dowolnego miejsca na świecie, o każdej porze dnia i nocy, niezależnie od tego, czy pracujesz na służbowym laptopie, smartfonie lub innym urządzeniu mobilnym.



Geneza powstania systemów CRM

Za początki znanych współcześnie systemów CRM uważa się lata 90. ubiegłego wieku, czyli moment stopniowego przechodzenia do marketingu relacji kosztem marketingu masowego. To właśnie wówczas firmy zaczęły kłaść nacisk na interakcję z Klientami oraz budowę dwustronnych, personalnych więzi. Zmiana postrzegania anonimowych nabywców spowodowała konieczność wdrażania odpowiednich rozwiązań informatycznych, które znacznie usprawniły proces obsługi i zrewolucjonizowały sposób pozyskiwania nowych Klientów. Rozwój internetu wpłynął na zbliżenie marek, czego efektem jest współczesne, wielowymiarowe, kompleksowe podejście do zarządzania firmą oraz relacjami pomiędzy przedsiębiorstwem a jego kontrahentami.


Przeczytaj więcej na naszym blogu

Jak duży musi być zespół obsługi klienta?

Jak duży musi być zespół obsługi klienta?

Najprościej można stwierdzić, że jeżeli dotychczasowi pracownicy nie nadążają z obsługą spływających zgłoszeń to czas zatrudnić... czytaj dalej

Sposoby wykorzystania CRM do poprawy jakości obsługi klienta

Sposoby wykorzystania CRM do poprawy jakości obsługi klienta

Klienci są w stanie kreatywnie wykorzystać produkt jakim jest CRM do osiągnięcia swoich celów biznesowych. Proste... czytaj dalej

Obsługa klienta: Jak zaspokoić potrzeby klienta

Obsługa klienta: Jak zaspokoić potrzeby klienta

Czasem masz wrażenie, że chociaż oferujesz produkt czy usługę, którą potrzebuje dany klient to i tak... czytaj dalej

CRM dla pośredników finansowych

CRM dla pośredników finansowych

Oprogramowanie CRM jest powszechnie wykorzystywane przez sprzedawców towarów i usług. Jednak także firmy związane z branżą finansową mogą dzięki... czytaj dalej

Integracje

Co o nas piszą

Firmao w liczbach

11lat
na rynku
100mln
emaili
6mln
zadań
70tys
użykowników
rating
4.7/5
69 ocen na Opineo.pl

Wypróbuj bezpłatnie Firmao

Porozmawiaj z nami
Czat z Firmao.pl CRM
preview