Przedstawiamy instrukcję, w jaki sposób można integrować swoje konto w systemie Firmao z telefonią VoIP i bezpośrednio kontrolować połączenia telefoniczne zarówno te przychodzące, jak i wychodzące bezpośrednio w systemie Firmao CRM.

Aktualnie w systemie Firmao jest możliwość integracji z takimi telefoniami jak iFon oraz SuperVoip, oczywiście jest też możliwa integracja z innymi telefoniami VoIP pod warunkiem, że dana telefonia VoIP udostępnia odpowiednią dokumentację API.

Aby móc korzystać z integracji VOIP należy mieć wykupioną licencję API zarówno w systemie Firmao, jak i w danej telefonii VoIP z którą chcemy dokonać integracji. W tym poradniku przedstawię integrację w przypadku wszystkich zintegrowanych telefonii VoIP z systemem Firmao CRM (iFon oraz SuperVoip).

Integracja z SuperVoip:

1. Wchodzimy na stronę SuperVoip i logujemy się do Panelu.

2. Po zalogowaniu przechodzimy do zakładki „Moje usługi” w menu po lewej stronie (jak na zrzucie).

3. Następnie przechodzimy do konfiguracji API klikając na „SuperVoip API”.

4. W konfiguracji do autoryzacji będzie potrzebny Klucz API, który należy wygenerować klikając na przycisk „Generuj nowy klucz”.

5. Klucz wcześniej wygenerowany z ustawień SuperVoip API należy wkleić do Ustawień Firmao. W tym celu należy wejść do Ustawień firmy, przejść do zakładki „Integracje”, a następnie wybrać „Zintegrowany telefon VOIP”

Ustawienia:

• „Login:” – wpisujemy login który umożliwi nam zalogowanie się do Panelu SuperVoip,
• „Hasło:” – wpisujemy hasło które umożliwi nam zalogowanie się do Panelu SuperVoip,
• „Klucz poufny:” – wpisujemy Klucz API który wygenerowaliśmy w Panelu SuperVoip.

6. Następnie wpisujemy w szczegółach użytkownika ustalony Login (lub numer) zintegrowanego telefonu VoIP.

Login, który musimy wpisać znajduje się w SuperVoip:

Integracja z iFon:

1. Wchodzimy na stronę iFon i logujemy się do Panelu:

2. Po zalogowaniu do Panelu należy przejść do „Users Management” i kliknąć na przycisk „Add User”.

3. Po przejściu do konfiguracji uzupełniamy wymagane pola i przechodzimy dalej klikając „OK”:

Po poprawnej konfiguracji i podłączeniu telefonu VOIP lub zainstalowaniu aplikacji obsługującej połączenia VOIP (np. X-Lite) będziemy mogli w pełni korzystać z integracji.

W przypadku, gdy chcemy dokonać instalacji oraz konfiguracji aplikacji X-Lite należy:

1. Pobrać aplikacje X-Lite.

2. Po pobraniu oraz zainstalowaniu aplikacji należy przejść do jej konfiguracji klikając na Softphone -> Account Settings

W zakładce „User Details” wpisujemy:

• User ID: siedmiocyfrowy login SIP użytkownika zaczynający się od cyfr 125XXXX. Numer ten dostępny jest w zakładce Ustawienia SIP w panelu użytkownika.
• Domain: wpisujemy sip.supervoip.pl
• Password: hasło usługi voip dostępne w zakładce ustawienia SIP. To hasło nie jest hasłem do logowania się użytkownika do panelu zarządzania.
• Display oraz Authorization name: wpisujemy siedmiocyfrowy login SIP użytkownika zaczynający się od cyfr 125XXXX@sip.supervoip.pl

Dzięki powyższej integracji dostępne są dla nas poniższe funkcje:

• Generowanie połączeń telefonicznych do Kontrahentów/Osób kontaktowych z bazy Firmao,
• Możliwość przeglądania historii połączeń,
• Możliwość pobierania połączeń,
• Możliwość sprawdzenia połączenia które próbuje się do nas dodzwonić,
• Zestawienie połączeń z funkcjonalności CallBack,
• Prowadzenie ankiet telefonicznych.

Sebastian Czubak

Chief Operating Officer. Odpowiada za nadzór nad wszystkimi aspektami działalności operacyjnej firmy. Posiada bogate doświadczenie w branży oprogramowania CRM i z sukcesem kieruje zespołami w zakresie rozwoju produktu, marketingu, sprzedaży i obsługi klienta. Odpowiada za budowę wiedzy i świadomości klientów o Firmao.

Nie zapomnij o udostępnieniu artykułu!