Zarządzanie
10 przykazań obsługi klienta

Nie ma nic bardziej frustrującego niż zła obsługa klienta. Niezależnie od tego, czy klient ma do czynienia z frustrującą sekretarką w przypadku połączeń telefonicznych, niezrozumiałym botem czy pięciokrotnym powtórzeniem swoich danych osobowych... czytaj dalej

Zarządzanie
Obsługa klienta: Analiza potrzeb

Sposób przyciągnięcia i utrzymania klientów, w oparciu o zaspokajanie ich nieodłącznych potrzeb, jest oczywisty, ale w praktyce wcale nie taki prosty do wykonania. W przypadku lunchu może to być specjalna promocja, krótki czas oczekiwania lub e-mail... czytaj dalej