Integracja umożliwia inicjowanie połączeń z poziomu Firmao, podłączanie bilingów rozmów do systemu oraz prezentację danych kontrahenta wykonującego połączenie przychodzące do firmy. W szczegółach użytkownika i/lub użytkowników, którzy mają być odpowiedzialni za kontakt telefoniczny, należy wpisać login (lub numer) zintegrowanego telefonu VOIP/SIP oraz numer telefonu służbowego.