Livechat Firmao — instrukcja włączenia
Livechat to nic innego jak funkcja, która pozwala niemal natychmiast odpowiedzieć na zapytania klientów. Gdy włączysz ten moduł na swojej stronie, wklejając odpowiedni skrypt HTML (podane poniżej), każde pytanie klientów zadane na Twojej stronie będzie wyświetlać się na liście czatu w systemie Firmao osobom, które mają uprawnienia do otrzymywania takich powiadomień.
Wskazówka: Funkcja Livechat będzie dostępna na stronie zgodnie z podanymi w systemie godzinami pracy firmy. Jeśli nie uzupełnisz godzin pracy firmy, Livechat będzie dostępny w godzinach 8:00-16:00.
Ważne! Do poprawnego działania Livechatu wymagane jest wykupienie API.
Gdzie znajdę skrypt do dodania na stronę?
Ważne! Taki skrypt mogą pobrać tylko użytkownicy posiadający uprawnienia administratora całego systemu lub dyrektora firmy z licencją Professional, Enterprise lub Supreme.
Kliknij awatar w prawym górnym rogu i wybierz Ustawienia firmy.
W lewym panelu nawigacyjnym wybierz Integracje. Kliknij zakładkę „Livechat”.
Kliknij niebieski przycisk „Pobierz gotowy skrypt Livechat do dodania na stronę”.
Zostanie pobrany skrypt livechat.html. Dodaj go do kodu HTML tworzącego stronę główną (najczęściej index.html lub index.php) na końcu sekcji <body>.
Konfiguracja Livechat
Możesz skonfigurować swój Livechat w ustawieniach firmy w prosty sposób, bez zbędnych zmian w kodzie.
Sekcja wygląd
Sekcja wyglądu dotyczy konkretnego widżetu. Dzięki temu możesz ustawić różną konfigurację wyglądu dla osobnych widżetów na różnych podstronach.
- Wybierz widżet: z listy rozwijanej wybierz widżet, dla którego chcesz zmodyfikować wygląd.
- Kolor czatu: wybierz z palety kolorów lub wpisz numer HEX koloru, który chcesz ustawić jako kolor przewodni czatu.
- Czcionka: z listy rozwijanej wybierz font na swoim czacie.
- Wygląd ikony: domyślny oznacza, że na Twojej stronie widoczna będzie ikona dymka; zdjęcie konsultanta natomiast oznacza, że na Twojej stronie widoczne będzie zdjęcie konsultanta w kółku.
- Wyświetlaj logo firmy w nagłówku czatu pozwala na uwidocznienie logo firmy w rozmowie, natomiast opcja ta jest niedostępna, jeśli włączymy funkcję Ocenianie rozmowy.
- Ocenianie rozmowy to funkcja, która wyświetla w nagłówku rozmowy łapki w górę oraz w dół, pozwalające na ocenę rozmowy. Opcja ta jest niedostępna, jeśli włączymy funkcję Wyświetlaj logo firmy w nagłówku czatu.
- Domyślnie pokazuj rozwinięty widok czatu to opcja, której włączenie spowoduje wyświetlenie nagłówka z wiadomością powitalną oraz przyciskiem do rozpoczęcia rozmowy.
Sekcja zachowanie
Sekcja zachowanie dotyczy całości livechatu, a nie konkretnego widżetu.
- Gdy czat jest offline: wybierz z listy, czy ma się wyświetlać formularz e-mail pozwalający klientowi na kontakt poza godzinami pracy, czy chcesz ukryć czat, aby poza godzinami pracy nie był widoczny na stronie.
- Powiadomienia mailowe o nieodebranej rozmowie: jeśli klient napisze wiadomość poza godzinami pracy, na adres e-mail firmy przyjdzie wiadomość z informacją o nieodebranej rozmowie.
- Podgląd wiadomości na żywo: włącz, jeśli chcesz widzieć, co klient pisze na czacie jeszcze zanim wyśle wiadomość.
- Włącz rejestrację klientów: funkcja ta pozwala na wymaganie podania w pierwszej kolejności adresu e-mail, co również pozwoli na szybkie podpięcie czatu pod prawidłową firmę, jeśli firma z wpisanym adresem e-mail istnieje w bazie Firmao.
- Zezwalaj na wysyłanie plików w konwersacjach Livechat przez klientów: włącz, jeśli chcesz umożliwić klientom wysyłanie plików w trakcie rozmowy.
Widżety
Kliknij Dodaj widżet, aby dodać nowy widżet na stronę. W nowym oknie zdefiniujesz jego nazwę, która będzie widoczna tylko dla Ciebie oraz domenę, której ma dotyczyć. Jeśli masz jeden widżet i nie uzupełnisz w nim domeny, to wybrany przez Ciebie wygląd czatu będzie widoczny na wszystkich Twoich stronach oraz podstronach.
W jaki sposób przypisać użytkownika jako konsultanta Livechat’u?
Gdy masz już dodany skrypt na stronie www, możesz zaznaczyć z poziomu szczegółów wybranego użytkownika pole wyboru „Konsultant Livechat”:
Powiadomienia dźwiękowe z Livechat
W systemie Firmao możesz włączyć powiadomienia dźwiękowe dla przychodzących wiadomości z Livechat. W tym celu kliknij awatar w prawym górnym rogu i wybierz Ustawienia użytkownika.
W nowo otwartym oknie zaznacz pola:
- odtwarzaj dźwięk przy nowym powiadomieniu;
- powiadomienia systemowe – Livechat.
Kliknij niebieski przycisk Zapisz. Następnie kliknij awatar i wybierz Ustawienia firmy.
Po lewej stronie wybierz sekcję „Pozostałe”, a następnie zaznacz „Alert dźwiękowy dla przychodzącego Livechatu”. Kliknij „Zapisz” w prawym dolnym rogu w celu zapisania zmian.
Gdzie w systemie pojawią się wiadomości pochodzące z Livechat’u?
Wiadomości Livechat będą widoczne po prawej stronie ekranu, a dokładniej na liście czatu pod awatarami użytkowników.
W momencie otrzymania wiadomości Livechat w widoku czatu pojawi się nowa ikona z numerem czatu lub pierwsza litera nazwy firmy, która do Nas napisała (gdy mail podany przez osobę, która do nas napisała, jest przypisany do firmy w systemie).
Okno czatu pojawia się u wszystkich użytkowników, którzy są przypisani jako konsultanci. Po rozpoczęciu rozmowy, ikona czatu z danym klientem pozostanie tylko u tego użytkownika, który jako pierwszy kliknął ikonę czatu.
Okno wiadomości Livechat
W momencie kliknięcia ikony nowego czatu zostaniesz przekierowany do okna rozmowy z klientem. Natomiast w nawiasie w nagłówku czatu znajduje się link do podstrony, z której napisał klient.
W jaki sposób przypisać wiadomość do firmy?
Jeżeli osoba, która do Was napisała podała maila, który nie jest przypisany do żadnej firmy w systemie lub jest przypisany do błędnej firmy, możesz zmienić nazwę wyświetlaną w oknie rozmowy. Po najechaniu na nią kursorem myszki pojawi się ikona ołówka 
, której kliknięcie daje możliwość przypisania firmy do klienta.
W jaki sposób zdefiniować gotowe odpowiedzi do konwersacji Livechat?
W prawym górnym rogu okna wiadomości Livechat znajdują się funkcjonalne ikony.
Pierwsza z nich daje możliwość wklejenia do czatu gotowych odpowiedzi:
Gotowe odpowiedzi w systemie Firmao zdefiniujesz za pomocą szablonów e-mail, o których więcej informacji znajdziesz w instrukcji „Szablony e-mail”.
Ważne! Dostęp do szablonów livechat jest możliwy dla użytkowników z aktywną licencją Enterprise lub Supreme.
W jaki sposób zmienić konsultanta danego czatu?
Ikona koła zębatego pozwala przepiąć czat do innego konsultanta Livechat’u. Po jej kliknięciu wyświetli się lista z wyborem konsultantów, którzy są aktualnie aktywni:
Gdzie znaleźć wszystkie konwersacje Livechat?
System Firmao umożliwia podgląd rozmów Livechat, które zostały przeprowadzone przez wszystkich konsultantów w danej firmie.
Możesz je sprawdzić na trzy sposoby:
- klikając w ikonę koła zębatego
, która znajduje się w prawym górnym rogu czatu (po prawej stronie ekranu); - z widoku szczegółów danej firmy;
- z modułu „Konwersacje Livechat” w menu głównym.
Przejście do historii Livechat’u z ustawień listy czatu:
Przejście do historii Livechat’u z modułu „Konwersacje Livechat” w menu głównym:
Zakładka „Konwersacje czat” w widoku szczegółów firmy:
Domyślnie w widoku konwersacji czat w szczegółach firmy masz podgląd poniższych informacji:
- numer konwersacji;
- data rozpoczęcia czatu;
- firma, której dotyczyła rozmowa;
- czasy odpowiedzi (pierwszy czas odpowiedzi, średni oraz najdłuższy);
- długość rozmowy;
- ilość wiadomości;
- ocena pracy;
- powiązany użytkownik, czyli pracownik, który odpowiedział na czat. Przypisanym użytkownikiem będzie osoba, która zakończyła rozmowę nawet jeśli w trakcie rozmowy konsultanci przepinali czat między sobą;
- źródło.
Wskazówka: Możesz dostosować, które kolumny z powyższych będą widoczne w widoku listy konwersacji Livechat. W tym celu przejdź do dostosowywania widoku kolumn.
W jaki sposób wygenerować wykres dotyczący konwersacji Livechat?
Ważne! Poniższa część instrukcji dotyczy jedynie użytkowników z licencją Enterprise lub Supreme.
Z poziomu Konwersacji Livechat masz możliwość wygenerowania wykresów. W tym celu kliknij ikonę wykresu „Analizy”, dostępną obok ikony „Widok listy”.
W razie problemów z konfiguracją Livechat’u dział wsparcia Firmao odpowie na Wasze pytania pod numerem +48 22 300 1111 lub pod adresem mailowym kontakt@firmao.pl.