Obsługa klienta: 5 Kanałów obsługi klienta

5 Kanałów obsługi klientaKanał komunikacyjny wykorzystywany przez zespół do reagowania na potrzeby klientów odgrywa główną rolę w ich zdolności do rozwiązywania problemów. Niektóre potrzeby klientów zależą od czasu i wymagają natychmiastowej interakcji przez telefon lub czat. Inne są mniej krytyczne i można je rozwiązać w bardziej swobodnym tempie. Przeanalizujmy rodzaje obsługi klienta i zobacz jak każdy z nich optymalizuje zdolność Twojego zespołu do zaspokajania potrzeb klienta. Czytaj dalej Obsługa klienta: 5 Kanałów obsługi klienta

Firmao na serwerach firmy Amazon

Bezpieczeństwo Amazon Web ServicesJedną z licznych zalet oprogramowania Firmao jest to, że działa w chmurze – Amazon Web Services. Dzięki temu każdy użytkownik może korzystać z systemu poza biurem. Jest to niezwykle przydatne szczególnie dla dyrektorów na konferencjach czy delegacjach oraz pracowników pracujących w terenie. Używanie programu w chmurze pozwala także uniezależnić się od jednego, konkretnego sprzętu – z Firmao można korzystać z dowolnego komputera, a także z urządzeń mobilnych. Czytaj dalej Firmao na serwerach firmy Amazon

Automatyczne księgowanie dzięki integracji z emSzmal 3

Automatyczne księgowanie faktur z pomocą emSzmalKażdy przedsiębiorca, którego podstawą działalności jest sprzedaż różnorodnych dóbr lub usług, zna problem ciągłego monitorowania przelewów. Jeżeli prowadzisz sklep internetowy, to zazwyczaj nie wysyłasz towaru bez wcześniejszego zaksięgowania wpłaty. Wśród wielu przelewów przychodzących na Twoje konto trudno zorientować się, czy dany klient już dokonał płatności. Dzięki integracji systemu Firmao CRM z programem finansowym emSzmal 3 zobaczysz, jak łatwo możesz ewidencjonować przychodzące przelewy. Czytaj dalej Automatyczne księgowanie dzięki integracji z emSzmal 3

Wsparcie techniczne – jak to robimy?

Wsparcie techniczne

Wdrożenie we firmie jakiegokolwiek nowego rozwiązania technicznego to nie lada sztuka. Wie o tym każdy dyrektor oraz jego managerowie. Nowe rozwiązanie wydaje się być tym, czego potrzebuje przedsiębiorstwo: dostarcza wiedzę, usprawnia procesy, pozwala pracować mniej i zarabiać więcej. Często jednak tę idyllę zaburza niechęć ze strony pracowników, którzy ze względu na różne czynniki takie jak wiek, wykształcenie, umiejętności techniczne lub złe przyzwyczajenia, opóźniają wprowadzanie nowych rozwiązań, a co za tym idzie, spowalnia również rozwój naszego biznesu. W takich sytuacjach niezwykle ważne jest, aby usługodawca zapewniał wsparcie techniczne dla każdego z użytkowników, tak jak to jest np. w Polsce, gdzie nasi pracownicy działu wsparcia z uśmiechem na ustach przeprowadzą każdego, nawet najmniej technicznego użytkownika przez meandry systemu CRM, jaki oferujemy. Artykuł, który Państwo czytają, pozwoli Państwu spojrzeć na dział wsparcia technicznego „od kuchni” i zobaczyć co właściwie dzieje się „po drugiej stronie słuchawki”. Czytaj dalej Wsparcie techniczne – jak to robimy?