CRM online - zarządzanie relacjami z klientami

Moduł Firmao CRM (Customer Relationships Management) to internetowy system zarządzania relacjami z klientami firmy. Pozwala zebrać w jednym miejscu dane obecnych i potencjalnych kontrahentów, wyznaczać i monitorować zadania związane z ich obsługą, katalogować informacje dotyczące kontaktów, transakcji i działań marketingowych.

Funkcjonalności modułu CRM do zarządzania relacjami z klientami:

• Zarządzanie bazą klientów online:
  • baza danych teleadresowych
  • możliwość przypisania wielu osób kontaktowych do kontrahenta
  • wyszukiwarka z systemem filtrów
  • masowy wydruk zaadresowanych kopert

• Zarządzanie kontaktami z klientami online:
  • ewidencja i archiwizacja treści spotkań, rozmów telefonicznych i korespondencji elektronicznej
  • planowanie i generowanie historii kontaktów
  • kalendarz działań z opcją przypisania do pracownika/projektu powiązany z usługą Firmao TMS
  • baza transakcji - zakończonych, planowanych, w toku
  • moduł planowania, archiwizacji i kontroli płatności

• Integracja CRMa z wirtualną centralką telefoniczną VOIP (biznes.iFON.pl, FreecoNet, wkrótce Vanberg Systems):
  • Inicjowanie połączenia z wybranym klientam przez 1 kliknięcie na numer telefonu z poziomu Firmao
  • Wyświetlanie pełnych informacji o kliencie który w tej chwili dzwoni do firmy (biznes.iFON.pl)
  • Bilingi z podziałem na wybranego kontrahenta i pracownika firmy
  • Mozliwość dostępu do rozmów telefonicznych zapisanych w plikach Wav
  • Możliwość konfigurowania zapowiedzi głosowych IVR przy połączeniach przychodzących
  • Wirtualna Centralka VOIP to:
    • Call center, które jest gotowe do działania w godzinę
    • Łatwa konfiguracja zapowiedzi głosowych IVR
    • Dowolnie dużo numerów wewnętrznych i zewnętrznych
    • Automatyczne nagrywanie prowadzonych rozmów
    • Łatwa kontrola kosztów dzięki bilingom dostępnym na bieżąco
    • Kolejki połączeń oczekujących

• Integracja z pocztą Email:
  • Przyznawanie dostępu do poszczególnych kont pocztowych dla wybranych pracowników
  • Masowa wysyłka wiadomości email
  • Automatyczne tworzenie kontrahentów i osób kontaktowych na podstawie wiadomości email
  • Automatyczne tworzenie zadań na podstawie wiadomości email
  • Obsługa POP3, IMAP wraz z katalogami
  • Widok szczegółów kontrahenta zawierający kompletną historię odebranych i wysłanych do niego emaili
  • Możliwość wysłania i odpowiadania na maile wprost z widoku kontrahenta, osoby kontaktowej a nawet zadania

• Obsługa magazynu - wykorzystaj firmao jako program magazynowy.
  • Obsługa dokumentów magazynowych
  • Obsługa stanów magazynowych produktów
  • Integracja z modułem do wystawiania Faktur - automatyczne zmiany stanów na podstawie faktur.
  • Obsługa półproduktów (produktów z których składa sie dany 'główny produkt') i zmiana ich stanów magazynowych.
  • Ostrzeżenia o niskim stanie magazynowym.

• Integracja z modułem zarządzania zadaniami
  • Możliwość przypisywania zadań do klientów
  • Możliwość przypisywania zadań do podwykonawców

• Obsługa ofertowania i zamówień
• Dostęp do danych z CRMa tylko dla uprawnionych użytkowników: administratorów i handlowców
• System raportów z opcją zaawansowanego filtrowania
• Modyfikowalne szablony raportów, faktur, zamówień, ofert i dokumentów magazynowych
• Możliwość dodawania złączników
• Możliwość definiowania dodatkowych pól do kontrahentów, osób kontaktowych i innych obiektów crmowych
• Przypomnienia o terminach